Job-Nr. 16720870

1st Line Support / IT Service Desk (m/w/d) (Callcenteragent/in)

wu personal GmbH Berlin vor 1 Wochen

Vollzeit

StandortErfurt, Thüringen

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

AUFGABEN

Annahme und Bearbeitung eingehender Anwenderanfragen über Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat und weitere Kanäle
Erstellen, Priorisieren und Lösen von Tickets im 1st Level nach definierten Prozessen und SLAs
Unterstützung von IT-Anwendern im Hardware- und Softwareumfeld
Nutzung von Lösungsdatenbank, SOPs und Ticketsystem zur strukturierten Bearbeitung
Monitoring, Nachverfolgung und Abarbeitung des Ticket-Backlogs gemäß Vorgaben
Durchführung von Passwortresets und Useradministration nach Anleitung (z. B. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung)

ANFORDERUNGEN

IT-Grundkenntnisse und ausgeprägte IT-Affinität
Technisches Verständnis sowie grundlegende Systemkenntnisse
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
Gute Englischkenntnisse (Schulenglisch)
Wünschenswert: erste Erfahrungen im Office-Umfeld
Bereitschaft für Schichtarbeit (Montag bis Freitag von 06:00 bis 20:00 Uhr, Samstag von 07:00 bi 14:00 Uhr)

BENEFITS

Tarifgebundener Vertrag (GVP)
Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
Vergütung nach Equal-Pay-Modell
Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Langfristige Kundeneinsätze
Hohe Übernahmequote beim Kunden

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet 1st Line Support / IT Service Desk (m/w/d) JOBPROFIL - ID 11499

Nicht die passende Position? Weitere Jobs unter https://wu.de/jobangebote/