2nd Level Support (m/w/d)

• aus 1st Level Support weitergeleitete Anfragen klassifizieren und bearbeiten
• Kunden telefonisch, per Fernwartung oder schriftlich betreuen
• Schnittstelle zwischen dem First Level Support und weiteren Abteilungen
• Pflege von Wissensdatenbanken für wiederkehrende Probleme

• Gute Kenntnisse im IT-Umfeld
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Gute Deutschkenntnisse
• Nice to have:
• Grundkenntnisse: IT-Anwendertraining, Internet-, Intranettechnik Erweiterte Kenntnisse: 1st Level Support, Systembetreuung, Systemadministration, Systemverwaltung, Internetkompetenz

Das bieten wir:

• Überdurchschnittliche Bezahlung
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Eine ausgezeichnete Work-Life-Balance
• Eine wertschätzende, kollegiale und offene Unternehmenskultur
• Arbeiten in einem jungen, engagierten Team Abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben Vielfältige Möglichkeiten zur Fortbildung Arbeits- und Sicherheitskleidung werden gestellt

Wenn du aus unterschiedlichen Gründen (Kinder, Haustiere, etc.) viel an zu Hause gebunden bist, ist das für uns kein Problem!

Wo der 1st Level Support nicht weiterkommt, fängst du erst an: Als 2nd Level Support bei der ETN Group in Meppen übernimmst du die weitergeleiteten Fälle, klassifizierst sie und gehst Störungen per Telefon, Fernwartung oder schriftlich auf den Grund — so lange, bis eine Lösung steht. Dabei arbeitest du als Schnittstelle zwischen dem 1st Level Support und den weiteren Abteilungen im Haus. Was du herausfindest, hältst du in der Wissensdatenbank fest, damit dieselbe Frage beim nächsten Mal in Minuten beantwortet ist statt in Stunden.