2nd Level Support Netzbetrieb (m/w/d) (Second-Level-Supporter/in)

Das erwartet dich...

• Überwachung unserer Glasfaser- und TV-Kundennetze mithilfe von Nagios
• Priorisierung, Identifizierung und technische Analyse von Störungen
• Begleitung und Überwachung von Wartungsarbeiten per Remote
• Entgegennahme von Anrufen unserer Techniker und technische Unterstützung per Remote
• Unterstützung bei der Fehleranalyse und Entstörung unserer Netze
• Sorgfältige und vollständige Erfassung aller Vorgänge im Ticketsystem
• Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Prozess- und Arbeitsdokumentationen
• Unterstützung bei der Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs) - Mitwirkung bei der Sicherstellung einer hohen Qualität und Zuverlässigkeit unserer Dienstleistungen - Übernahme der Rufbereitschaft

So arbeitest du...

Du arbeitest kunden- und serviceorientiert und behältst auch bei Störungen und zeitkritischen Situationen den Überblick.

Dabei sind dir wichtig:

• Schnelle und strukturierte Störungsanalyse
• Zuverlässige Kommunikation
• Sorgfältige Dokumentation
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Teamorientierung
• Qualitätsbewusstsein

Du verstehst dich als technischen Problemlöser und unterstützt unsere Kollegen im Außendienst auch dann, wenn die Fehleranalyse aus der Ferne erfolgen muss.

Als 2nd Level Mitarbeiter im NOC bist du ein zentraler Bestandteil unseres technischen Netzbetriebs. Du überwachst unsere Netze, analysierst auftretende Störungen und unterstützt die Techniker bei der Entstörung. Dabei arbeitest du eng mit dem 1st Level, dem technischen Außendienst und weiteren Fachbereichen zusammen.

Überwachen. Analysieren. Unterstützen. Lösen.

Das bringst du mit...

Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und hast Freude daran, Störungen systematisch zu analysieren und Lösungen zu finden.

Idealerweise bringst du mit:

• Fundierte Erfahrung im Bereich der Netzüberwachung
• Kenntnisse im Umgang mit Nagios sind wünschenswert
• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
• Erfahrung in der Analyse und Bearbeitung technischer Störungen
• Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Technikern und Kollegen

Quereinsteiger mit ausgeprägtem technischem Verständnis und entsprechender Lernbereitschaft sind bei uns ausdrücklich willkommen.

Wir bieten dir...

• Eine verantwortungsvolle Position im 2nd Level Netzbetrieb
• Ein abwechslungsreiches technisches Arbeitsumfeld im Bereich Glasfaser und TV-Netze
• Moderne Monitoring- und Ticketsysteme
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Technikern und Netzspezialisten
• Strukturierte Einarbeitung in unsere Systeme und Prozesse
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Ein kollegiales und lösungsorientiertes Team
• nach Einarbeitung und Abstimmung **bis zu 50 % mobil **zu arbeiten

Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung, einenZuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und arbeitgeberfinanzierte Unfallversicherung,sowie eine anteilige Kostenübernahme zur Bildschirmarbeitsplatzbrille und vergünstigte Konditionen - **Fahrrad-Leasing,**ein Zuschuss zum Jobticket und zahlreiche Mitarbeitervorteile bei namenhaften Anbietern - Empfehlungsprämie: Kollegen (m/w/d) gesucht

Gemeinsam sorgen wir für stabile und zuverlässige Netze! Zur Verstärkung unseres Netzbetriebszentrums (NOC) suchen wir dichzum nächstmöglichen Zeitpunkt für einen engagierten **2nd Level Support Netzbetrieb (m/w/d) **am Standort Flensburg in Vollzeit. Als Teil unseres NOC-Teams bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen Netzüberwachung, Technikern und weiteren internen Fachbereichen. Du erkennst Störungen frühzeitig, analysierst technische Zusammenhänge und unterstützt unsere Techniker bei der schnellen und nachhaltigen Entstörung unserer Glasfaser- und TV-Kundennetze.