Abteilungsleiter (m/w/d) Digitalisierung

Du trägst die übergeordnete Verantwortung für alle Systeme und Prozesse innerhalb unseres Customer Services und steuerst die Ausrichtung und Weiterentwicklung der gesamten IT Systemlandschaft sowie der zugehörigen Geschäftsprozesse – in enger Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern.

• Du analysierst, bewertest und optimierst kontinuierlich bestehende Prozesse im Bereich Customer Service.
• Du bist Entwickler:in für zukunftsweisende Lösungen zur Digitalisierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung und begleitest deren strategische Umsetzung sowie nachhaltige Verankerung im Unternehmen.
• Du förderst die fachliche und persönliche Entwicklung der Mitarbeitenden – mit Fokus auf Zusammenarbeit, Qualität und kontinuierliche Verbesserung.
• Du übernimmst die Führung aller zugeordneten Ressourcen, inkl. Kommunikation, Motivation, disziplinarischer Aufgaben und Mitarbeitendenentwicklung.
• Du übernimmst das Projektmanagement – von der Auftragsklärung über Konzeption, Steuerung und Durchführung bis hin zum Stakeholdermanagement.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, angewandter Informatik, Datenanalyse oder Digitalem Transformationsmanagement
• Du hast mindestens 5 Jahre Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Digitalisierung, Prozess- oder Transformationsmanagement im Customer Service
• Idealerweise umfassendes Know-how zu Finanz-/Auskunftei-Prozessen, -Systemen, -Produkten und -Dienstleistungen
• Erfahrungen in modernen Projektmanagementmethoden wie agile Frameworks (z. B. SCRUM, Kanban) und OKR.
• Nachweisbare Erfahrung in der Umsetzung digitaler Projekte im Bereich Customer Service
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und hohe Vermittlungskompetenz
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Empathie im Umgang mit internen und externen Kunden

Vorteile & Verantwortung:

Wir wachsen und wir möchten, dass Du mit uns wächst. Daher bieten wir Dir:

• Eine moderne Arbeitswelt voller Chancen und Perspektiven.
• Verantwortungsvolle, interessante und anspruchsvolle Aufgaben und attraktive Verdienstmöglichkeiten.
• Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und berufliche Qualifizierungsmöglichkeiten, die Dich weiterbringen.
• Einen Teamgeist, um den uns andere beneiden – mit vielen Spezialist:innen, die gemeinsam etwas bewegen wollen.
• Offene Türen und eine Unternehmenskultur, in der Deine Eigeninitiative und Dein Engagement gefördert werden.