Abteilungsleitung Operations Management (m/w/d)

• Leitung der Abteilung für IT-First-Level-Support und Hotline *
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Koordination und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden *
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Prozesse, Methoden und Tools *
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei IT-Anfragen und Störungen *
• Überwachung der Jira-Service-Desk-Tickets sowie Sicherstellung ihrer fristgerechten Bearbeitung und ihres ordnungsgemäßen Abschlusses *
• Analyse von Tickettrends und wiederkehrenden Problemen zur proaktiven Verbesserung der Lösungen und der Supportqualität *
• Sicherstellung der Anwendung und Einhaltung von ITIL-Best-Practices bei Support-Leistungen und Serviceanfragen *
• Verantwortung für die automatische Softwareverteilung sowie für die ordnungsgemäße Aktualisierung und Patch-Verteilung der Anwendungen *
• Vollständige Kostenstellen- und Budgetverantwortung für die Client-Hardware *
• Förderung der Zusammenarbeit innerhalb der Abteilung und mit anderen IT-Bereichen zur schnellen und effektiven Problemlösung *
• Abstimmung mit anderen IT-Abteilungen zur Erfüllung der Kundenanforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Fundierte Erfahrung im IT-Support sowie in den Bereichen IT-Infrastruktur und Anwendungen
• Ausgeprägte Management- und Führungserfahrung, idealerweise mit Erfahrung in der Entwicklung von Mitarbeitenden
• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen und IT-Störungen sowie mit Service Level Agreements (SLAs)
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu erkennen, zu analysieren und wirksame Lösungen zu entwickeln
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohe zwischenmenschliche und Beratungskompetenz
• Lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch unter Druck Prioritäten zu setzen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz in einer erfolgreichen Firmengruppe
• Sozialleistungen eines modernen Unternehmens
• Faire, leistungsgerechte Vergütung plus Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Gute Work-Life-Balance - mit 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten bis hin zur Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung
• Modernes Arbeitsumfeld, kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum
• Betriebliches Gesundheitsmanagement