Account Manager (m/w/d)

Betreuen der Kunden durch permanente Kontaktpflege mit den nationalen Headquartern bzw. den Country Managern im übertragenen Verkaufsgebiet in allen lokalen operativen und administrativen Belangen. Informieren der betrieblichen Bereiche in Bezug auf kundenbezogene Wünsche der Airlines, qualitative Vorgaben, Ergebnisse von Qualitätsprüfungen und Kundenreklamationen. Sicherstellen von betriebsübergreifenden Angeboten und Ermitteln von Verkaufspreisen sowie entsprechende Aufbereitung von Unterlagen für den Kunden. Durchführen der Verkaufsverhandlungen gemäß der gültigen Aufgabenabgrenzung mit schriftlicher Dokumentation. Vorbereiten und Durchführen von Produkt und Konzeptpräsentationen. Sicherstellen der Kundenstammdaten und Definieren/Vorgeben des kompletten Kundenauftrags. Abwickeln von Kleinaufträgen und Sonderflügen inklusive Kalkulations- und Angebotserstellung. Systemgerechtes Definieren/Vorgeben des kompletten Kundenauftrags für die betriebliche Auftragsvor-bereitung bezüglich Mahlzeiten, Waren und Dienstleistungen. Durchführen des Mahnwesens für Kleinaufträge und Sonderflüge. Sicherstellen der Durchführung von auftragsbezogenen Stichproben in der Produktion/bei der Auftragsabwicklung. Durchführen von Reklamationsbearbeitungen mit schriftlicher Beantwortung an den Kunden. (inkl. Rechnungsreklamationen). Nachvollziehen der innerbetrieblichen Reklamationsursachen. Ggf. Ergreifen vertraglich definierter Maßnahmen sowie Koordinieren bei der Vergabe von aperiodischen Gutschriften gemäß Wertgrenzenregelung. Berichts- und Informationspflicht an den Vorgesetzten und die tangierten Fachabteilungen, z.B. Beobachten von Veränderungen des Marktes sowie von Schwachstellen in der Verkaufsabwicklung, den betrieblichen Produktionsbereichen und der Auftragsabwicklung. Planen und Durchführen von Sonderveranstaltungen/-aktionen zur aktiven Kundenpflege. Mitarbeiten beim Inkasso mit den jeweiligen Betrieben. Übernehmen von weiteren angemessenen Tätigkeiten gemäß Weisung der/des Vorgesetzten. *

• Studium der Wirtschaftswissenschaften oder akademisch vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung in einem entsprechenden Aufgabengebiet
• Kenntnisse der aufgabenbezogenen Arbeitsabläufe, Regeln und Richtlinien
• Kenntnisse der arbeitsplatzbezogenen IT-Anwendungssysteme *
• Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
• Einfühlungsvermögen, Fähigkeit zur Teamarbeit und Durchsetzungsvermögen
• Planungs-, Koordinations- und Dispositionsvermögen
• Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität
• Dienstreisebereitschaft und interkulturelle Kompetenz
• Sicheres Auftreten und gute Ausdrucksfähigkeit
• Zahlenverständnis
• Ergebnisorientierung *
• Bildschirmtauglichkeit *
• Ausschlusskriterium

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