Account Manager (m/w/d) für WLAN & IT-Infrastruktur

Aufgaben

• Bestandskunden betreuen und entwickeln: Du bist feste Ansprechperson für einen eigenen Kundenkreis, führst regelmäßige Gespräche, verstehst die Situation vor Ort und sorgst dafür, dass unsere Kunden zufrieden bleiben.
• Bedarf erkennen und Chancen nutzen: Du erkennst, wo Standorte wachsen, Hardware in die Jahre kommt oder zusätzliche Leistungen sinnvoll sind. Draus entwickelst du gemeinsam mit dem Kunden und unserem Team die nächsten Schritte.
• Technisch vorqualifizieren: Du nimmst Anforderungen auf, steckst den Rahmen ab und bereitest die Themen so vor, dass unsere Technik direkt daran weiterarbeiten kann – von der WLAN-Ausleuchtung über Netzwerkerweiterungen bis zur Infrastruktur.
• Angebote erarbeiten und begleiten: Du erstellst Angebote gemeinsam mit unseren Technikern, erklärst sie dem Kunden verständlich und begleitest sie bis zur Entscheidung.
• Verträge und Service im Blick behalten: Du verantwortest Laufzeiten, Verlängerungen, Hardware-Wechsel und Service-Vereinbarungen und sorgst dafür, dass keine Frist überrascht.
• Schnittstelle zwischen Kunde und Technik sein: Du übersetzt in beide Richtungen, koordinierst bei Eskalationen und sorgst dafür, dass Zusagen eingehalten werden.
• Kundenbeziehung planbar machen: Du pflegst Kundendaten und Vorhaben sauber im System, planst Jahresgespräche und entwickelst für Deine Kunden eine Perspektive über das aktuelle Thema hinaus.

• Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden – zum Beispiel im Vertriebsinnendienst, Account Management, Kundenservice oder in der Projektkoordination eines IT-Dienstleisters.
• Ein solides IT-Grundverständnis: Du musst kein Netzwerk konfigurieren, solltest aber wissen, worüber Du sprichst: WLAN, Netzwerk, Server und Cloud auf Konzeptebene.
• Freude daran, Kunden über Jahre zu begleiten, statt Abschlüsse zu jagen: Zuhören, nachfassen, verbindlich bleiben.
• Die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären und umgekehrt Kundenanforderungen so aufzunehmen, dass unsere Technik damit arbeiten kann.
• Eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise. Du dokumentierst nachvollziehbar, hältst Zusagen nach und sprichst offene Punkte früh an.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und einen Führerschein der Klasse B für gelegentliche Kundentermine.

Benefits

• Einen eigenen Kundenstamm mit langfristigen Beziehungen; kein Kaltakquise-Druck und keine wechselnden Gebiete.
• Kurze Wege zur Technik: Du arbeitest direkt mit den Kolleginnen und Kollegen zusammen, die die Lösungen umsetzen.
• Die Möglichkeit, unsere Kundenbetreuung mitzugestalten: von Gesprächsleitfäden bis zu Serviceangeboten.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten. Kundentermine vor Ort gibt es, sie bestimmen aber nicht Deinen Kalender.
• Weiterbildungsmöglichkeiten, die Dich fachlich und beruflich weiterbringen. Natürlich auch technische, wenn Du tiefer einsteigen möchtest.
• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit Raum für Deine Ideen.