Anwendungsberater/in (m/w/d)

Als Junior Anwendungsbetreuer/in unterstützen Sie unsere Kunden bei der täglichen Nutzung unserer webbasierten Softwarelösungen. Sie bearbeiten Anwenderfragen, helfen bei technischen Herausforderungen und dokumentieren strukturiert. Sie arbeiten eng mit erfahrenen Supportkolleginnen und Kollegen zusammen und lernen dabei kontinuierlich neue Kundenprozesse und Geschäftsumgebungen kennen.

• Beantwortung von Anwenderfragen per E-Mail, Telefon und Chat – freundlich und lösungsorientiert
• Dokumentation und Nachverfolgung von Anfragen in strukturierter Form
• Unterstützung bei einfachen administrativen Aufgaben unter Anleitung
• Reguläre, zuverlässige Kommunikation mit Anwendern – auch in schwierigen Situationen
• Mitwirkung beim Onboarding neuer Benutzer und Durchführung von einfachen Einführungen
• Sammlung häufig gestellter Fragen und Unterstützung bei der Erstellung von Hilferessourcen
• Weitergabe von Problemen an spezialisierte Teams, wenn nötig
• Kontinuierliches Lernen und Verbesserung der eigenen Fähigkeiten

Diese Anforderungen sind zentral für die Rolle:

• Schulabschluss (Abitur) oder abgeschlossene Berufsausbildung erforderlich
• Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung in IT-Support, Application-Support oder ähnlicher Kundenservice-Tätigkeit
• Sichere Kommunikation auf Deutsch – mündlich und schriftlich
• Grundkenntnisse Englisch für die Zusammenarbeit mit internationalen Partnern
• Starker Kundenfokus: Sie mögen die Zusammenarbeit mit Menschen und freuen sich auf ihre Zufriedenheit
• Zuverlässigkeit & Geduld: Strukturiert arbeiten, auch unter Druck ruhig bleiben
• Lernbereitschaft: Neugierig und offen für neue Technologien und Prozesse

Das ist ein Plus (Bonus-Qualifikationen):

• Erfahrung speziell mit Application-Support oder User-Support
• Erste Erfahrung mit Ticketsystemen oder ähnlichen Support-Tools
• Englisch über Grundkenntnisse hinaus

Wir bieten

• Strukturierte, umfassende Einarbeitung
• Mentoring durch erfahrene Supportkolleg:innen
• Moderne, anwenderfreundliche Technologie
• Flexible Arbeitsmodelle mit hohem Remote-Anteil
• Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
• Unternehmenskultur geprägt von Respekt, Vertrauen und gegenseitiger Unterstützung