Anwendungsbetreuer (m/w/d) medizinische Softwarelösungen
Als erste Anlaufstelle im Softwaresupport nimmst Du Supportanfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen und bearbeitest sie eigenständig. Du analysierst Fehlerbilder strukturiert, bewertest diese qualifiziert und findest Lösungen mithilfe von Wissensdatenbanken und Leitfäden. Professionelle und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kund*innen ist für uns essentiell. Mit Fingerspitzengefühl und zielgruppengerichteter Ansprache sorgst Du für hohe Servicequalität. Du dokumentierst Supportfälle sauber im Ticketsystem und leitest komplexere Anliegen verständlich an das zuständige Team weiter. Du hältst Tickets nach, pflegst Kundendaten im CRM und unterstützt aktiv bei der Optimierung unserer Supportprozesse sowie bei Softwareupdates.
Um auf Augenhöhe mit den Stakeholdern kommunizieren zu können, ist ein medizinischer Hintergrund z.B. in Form einer abgeschlossenen Ausbildung als Arzthelfer*in, medizinischer Fachangestellte*r, oder Praxismanager*in von großem Vorteil. Know-how Praxisprozesse: Abläufe in Arztpraxen sind Dir vertraut? Super! Onkologie ist für Dich kein Fremdwort? Perfekt! Du bringst IT-Affinität mit, um Dich schnell in unsere Systeme und Programme einarbeiten zu können. Da Du Ansprechperson für unsere Therapieplanungssoftware aus der Anwenderperspektive bist, solltest Du keine Angst im Umgang mit Softwarelösungen haben. Programmieren musst Du allerdings nicht! Du hast ein pro-aktives und lösungsorientiertes Wesen und Team-Spirit und Kommunikationsstärke zeichnen Dich aus. Wir sprechen im Team Deutsch und auch unsere Dokumentation findet auf Deutsch statt. Daher sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift unerlässlich.
Das geben wir Dir
Willkommenskultur: Es erwartet Dich ein Einführungstag in unserem Herstellungsbetrieb, um einen Blick hinter die Kulissen zu werfen, und eine auf Deinen Kenntnissen basierende, strukturierte Einarbeitung sowie regelmäßige Teamevents, eine offene Kommunikation und Arbeiten auf Augenhöhe. Work-Life-Balance: Zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Freizeit bieten wir 30 Tage Urlaub und Gleitzeit. Zusätzlich ist mobiles Arbeiten an 3 Tagen pro Woche möglich. Mobilität: Wir bezuschussen Dein Deutschlandticket – Dein aktueller Eigenanteil beträgt nur 29,90 € – und bieten Dir zudem ein attraktives Fahrrad-Leasing-Angebot. Sicherheit für morgen: Profitiere von der Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge oder zu vermögenswirksamen Leistungen – aktuell mit 20 % auf Deinen Umwandlungsbeitrag sowie zusätzlich 20 € monatlich durch das Unternehmen. Mehr als nur Gehalt: Die Pluxee Benefits Card wird monatlich mit bis zu 40 EUR beladen und kann z. B. zum Tanken, für Einkäufe im Supermarkt oder in der Drogerie sowie zum Bezahlen in Restaurants genutzt werden. Zusätzlich profitierst Du von abwechslungsreichen Mitarbeitenden-Vorteilen und exklusiven Rabatten über die App corporate benefits – etwa in den Bereichen Mode, Reisen, Food, Wohnen oder Sport. Gesundheitsleistungen: Profitiere von unserem Firmenfitness-Angebot mit Hansefit und bleib fit und gesund – flexibel in zahlreichen Fitnessstudios, Schwimmbädern und weiteren Partnern anwendbar. Entfliehe dem Alltag und genieße an 24 Standorten in Hamburg exklusive Vergünstigungen bei Bäderland.