Application Support Specialist (m/w/d)

• Annahme, Dokumentation und erste Klassifizierung von Service- und Supportanfragen über E-Mail und Microsoft Teams
• Bearbeitung standardisierter und häufiger Bedienungs-, Navigations- und Prozessfragen unter Anleitung
• Unterstützung bei der Einrichtung von Benutzerprofilen und Verwaltung von Zugriffsrechten innerhalb vordefinierten Prozessen
• Strukturierte Verfolgung von Anfragen und regelmäßige, zuverlässige Kommunikation mit Anwendern
• Unterstützung beim Onboarding neuer Anwender und Durchführung von einfachen Remote-Einführungen
• Dokumentation von regelmäßig gestellten Fragen und Mitarbeit bei der Erstellung von FAQ- und Anleitungsmaterialien
• Qualifizierung und Weitergabe von Störungsberichten an die richtige Stelle
• Systematische Erfassung von häufig auftretenden Fragen und Problemen zur Weitergabe an das Service- und Produktteam

• Abgeschlossenes Studium (gerne (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder ähnlich) oder vergleichbare berufliche Qualifikation / Ausbildung
• Gute Grundkenntnisse im Umgang mit webbasierten Anwendungen, Ticketsystemen und Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, PowerPoint)
• Grundverständnis für Benutzerverwaltung, Berechtigungsmanagement und strukturierte Ablaufprozesse
• Gutes analytisches Denken und die Fähigkeit, fachliche Sachverhalte schnell zu verstehen und verständlich zu erklären
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Serviceorientierung, Zuverlässigkeit, Sorgfalt und Lernbereitschaft
• Bereitschaft, während der vereinbarten Servicezeiten Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr CET/CEST im Team mitzuwirken

Wir bieten

• Eine strukturierte, umfassende Einarbeitung in unsere Softwarelösungen, die jeweiligen Kundenprozesse und unser Servicemodell
• Mentoring und enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Supportkolleginnen und -kollegen
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen, unterstützenden Team
• Flexible Arbeitsmodelle mit hohem Remote-Anteil; Vor-Ort-Termine nach Abstimmung
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildung
• Eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Beratungs- und Softwareunternehmen
• Eine von Respekt, Vertrauen, Verlässlichkeit und Kollegialität geprägte Unternehmenskultur