Ausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing (m/w/d)

Du lernst die umfassende Kundenbetreuung rund um die Themen Hörakustik und Augenoptik über unterschiedliche Kommunikationskanäle (u.a. Telefon, Mail, Chat).

• Du unterstützt unsere Fachgeschäfte als kompetente:r Ansprechpartner:in und übernimmst die Koordination von Termin- und Kontaktanfragen von Kund:innen.
• Du betreust die Messung der Kund:innenzufriedenheit und wirkst an Projekten zu Prozessoptimierungen mit.
• Du analysierst Kennzahlen unseres Kundenservice-Centers (Anrufdauer, Abbruchquoten, Intervallverteilungen, Bearbeitungszeiten, etc.) und entwickelst auf Basis dieser Daten mit der Leitung des Kundenservices Optimierungsmaßnahmen.
• Du nimmst Kundenreklamationen aus den Bereichen Hörakustik und Augenoptik entgegen und erarbeitest selbstständig Lösungen für unser Kund:innen.
• Du bearbeitest selbstständig Kulanzanfragen aus den Fachgeschäften und entscheidest eigenverantwortlich über die Gewährung.

• guter Schulabschluss
• Du hast mindestens einen Realschulabschluss, gerne auch ein (Fach-)Abitur.
• Begeisterung für die Arbeit mit Kund:innen
• Du stehst gerne in Kontakt zu Kund:innen und die Zufriedenheit dieser ist Dir wichtig.
• lösungsorientiertes Arbeiten
• Du hast Freude daran, kulante Lösungen für Beschwerden unserer Kund:innen zu finden.
• Teamwork
• Du bist Teamplayer:in und ein Kommunikationstalent.
• Spaß an Daten und Fakten
• Du hast Freude an der Erstellung von Auswertungen sowie deren Analyse.
• starke Eigenschaften
• Du bist zuverlässig, verantwortungsbewusst und hast Freude am eigenständigen Arbeiten.

Das sind Deine Vorteile bei KIND

• Optimale Betreuung
• Während Deiner Ausbildung hast Du neben Deinem/r Ausbilder:in immer eine persönliche Ansprechperson in der Ausbildungsbetreuung des Personalbereichs zur Seite stehen.
• Übernahme garantiert
• Wir bieten Dir nach bestandener Abschlussprüfung eine Übernahmegarantie und spannende interne Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Faires Gehalt & mehr
• Neben Deinem monatlichem Gehalt erhältst Du bei gut bestandener Zwischenprüfung eine Erhöhung des Ausbildungsgehalts. Zudem übernehmen wir die Kosten eines Prüfungsvorbereitungskurses an der Berufsschule.
• Optimale Betreuung
• Während Deiner Ausbildung hast Du neben Deinem/r Ausbilder:in immer eine persönliche Ansprechperson in der Ausbildungsbetreuung des Personalbereichs zur Seite stehen.
• Übernahme garantiert
• Wir bieten Dir nach bestandener Abschlussprüfung eine Übernahmegarantie und spannende interne Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Faires Gehalt & mehr
• Neben Deinem monatlichem Gehalt erhältst Du bei gut bestandener Zwischenprüfung eine Erhöhung des Ausbildungsgehalts. Zudem übernehmen wir die Kosten eines Prüfungsvorbereitungskurses an der Berufsschule.
• Zuschuss für Lernmittel
• Zur Unterstützung des digitalen Lernens in der Berufsschule und Anschaffung der notwendigen Hardware erhältst Du einen Zuschuss zu Deinem Ausbildungsgehalt.
• Teamwork & Events
• Wir legen großen Wert auf eine gute und harmonische Zusammenarbeit. Dafür finden einmal im Jahr der "Azubitag" und diverse weitere Veranstaltungen statt.
• Tolle Mitarbeiterrabatte
• Als Teil der KIND Familie profitierst Du von bis zu 50% Rabatt auf unsere Produkte (Brillen & Hörsysteme). Zusätzlich gibt es viele weitere Rabatte über „Corporate Benefits“.
• Zuschuss für Lernmittel
• Zur Unterstützung des digitalen Lernens in der Berufsschule und Anschaffung der notwendigen Hardware erhältst Du einen Zuschuss zu Deinem Ausbildungsgehalt.
• Teamwork & Events
• Wir legen großen Wert auf eine gute und harmonische Zusammenarbeit. Dafür finden einmal im Jahr der "Azubitag" und diverse weitere Veranstaltungen statt.
• Tolle Mitarbeiterrabatte
• Als Teil der KIND Familie profitierst Du von bis zu 50% Rabatt auf unsere Produkte (Brillen & Hörsysteme). Zusätzlich gibt es viele weitere Rabatte über „Corporate Benefits“.