Aushilfe Customer Support (all genders) // MainTea GmbH // Frankfurt | Teilzeit · Vollzeit · Werkstudent

• Anfragenbearbeitung: Du beantwortest Kund:innenanfragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen zuverlässig über unser Ticketsystem.
• Reklamationen: Du bearbeitest Reklamationen und findest schnelle, kund:innenorientierte Lösungen.
• Rücksendungen: Du prüfst eingehende Rücksendungen und bearbeitest sie fristgerecht.
• Dokumentation: Du hältst jeden Fall sorgfältig und nachvollziehbar im Ticketsystem fest.
• Folgemaßnahmen: Du veranlasst nach Vorgabe Ersatzlieferungen, Erstattungen oder Gutschriften.
• Qualitätssicherung: Du erkennst wiederkehrende Probleme frühzeitig und gibst sie an das Team weiter.
• KI & Wissensdatenbank: Du setzt moderne KI-Tools im Support-Alltag ein und hilfst dabei, unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiterzuentwickeln.

• Du arbeitest sehr sorgfältig, strukturiert und eigenverantwortlich.
• Du kommunizierst freundlich, empathisch und lösungsorientiert — auch wenn es mal hektisch wird.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (tätigkeitsbedingt: die Kommunikation mit unseren Kund:innen findet ausschließlich auf Deutsch statt).
• Du arbeitest sicher am Computer und findest dich schnell in neue Systeme und Tools ein.
• Du hast ein gutes technisches Verständnis und bist offen für den Einsatz von KI-Tools im Arbeitsalltag.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.

Benefits

• Praxis, die zählt — Du lernst, wie professioneller E-Commerce-Support wirklich funktioniert — mit echter Verantwortung von Tag 1, nicht als stille Beobachter:in.
• Startup-Spirit — Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein motiviertes Team auf Augenhöhe.
• Moderne Tools & KI — Du arbeitest von Anfang an mit digitalen Prozessen und KI-gestützten Tools — kein Papierkram, keine veralteten Systeme.
• Team & Kultur — Ein herzliches, offenes Team, das dir den Einstieg leicht macht.
• Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.