Automobil-Serviceberater / Kundendienstberater (m/w/d) (Automobil-Serviceberater/in)

Der Automobil-Serviceberater ist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Werkstatt und Serviceleitung. Er sorgt für eine kundenorientierte Betreuung, koordiniert Werkstattaufträge und stellt sicher, dass Wartungs- und Reparaturarbeiten fachgerecht, termingerecht und wirtschaftlich durchgeführt werden.

Kundenbetreuung und Beratung

• Freundlicher Empfang und Betreuung der Kunden im Servicebereich
• Annahme von Kundenfahrzeugen und Ermittlung des individuellen Servicebedarfs
• Beratung zu Wartungsarbeiten, Reparaturen und zusätzlichen Serviceleistungen
• Erläuterung technischer Mängel sowie notwendiger Reparaturmaßnahmen
• Erstellung und Besprechung von Kostenvoranschlägen
• Abstimmung von Reparaturumfang, Kosten und Fertigstellungsterminen mit den Kunden
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden

Auftragsabwicklung und Werkstattkoordination

• Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung von Werkstattaufträgen
• Koordination der Arbeitsabläufe zwischen Kunden, Werkstatt und Ersatzteillager
• Überwachung der Reparaturfortschritte und Einhaltung vereinbarter Termine
• Abstimmung zusätzlicher Arbeiten mit den Kunden
• Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Auftragsdokumentation
• Vorbereitung der Fahrzeugübergabe und Erklärung der durchgeführten Arbeiten

Kaufmännische Aufgaben

• Erstellung und Prüfung von Rechnungen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
• Beratung zu Servicepaketen, Wartungsverträgen und weiteren Dienstleistungen
• Unterstützung bei der Erreichung betrieblicher Service- und Umsatzziele
• Pflege von Kundendaten und Nutzung digitaler Werkstatt- und Verwaltungssysteme

Anforderungen und Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Kfz-Gewerbe, beispielsweise als Kfz-Mechatroniker oder Automobilkaufmann
• Idealerweise Weiterbildung zum geprüften Automobil-Serviceberater oder vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse in Fahrzeugtechnik, Wartung und Reparatur
• Sicherer Umgang mit digitalen Werkstatt- und Kundenverwaltungssystemen
• Führerschein der Klasse B

Persönliche Kompetenzen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
• Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Verhandlungsgeschick und Konfliktfähigkeit
• Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität

Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Reklamationsbearbeitung, Auftragsannahme, -bearbeitungErweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung