Job-Nr. 6790143
HL
Beschwerdemanager:in (d/m/w) (IT-Kundenbetreuer/in)
Haufe-Lexware GmbH & Co.KG vor 1 Wochen
Teilzeit
StandortFreiburg im Breisgau, Baden-Württemberg
Um eine professionelle und fristgerechte Bearbeitung von Beschwerden über alle unsere Kommunikationskanäle sicherzustellen, suchen wir für unser Team Product Support im Geschäftsbereich SBE in Teilzeit (ca. 80%) ab Januar 2027 eine:n Beschwerdemanager:in (d/m/w).
Stellenbeschreibung
- Du stellst die professionelle und fristgerechte Bearbeitung von Beschwerden über alle Kommunikationskanäle sicher
- Du sammelst und analysierst Daten zu Beschwerden und erstellst regelmäßige Auswertungen, die echten Mehrwert liefern
- Du analysierst die Ursachen für Beschwerden und entwickelst daraus Konzepte zur Optimierung unserer Kundenserviceprozesse
- Du arbeitest mit anderen Abteilungen wie Kundensupport und Kundenservice an der Behebung systematischer Probleme
- Du suchst aktiv nach Möglichkeiten, KI gezielt einzusetzen, um Prozesse im Beschwerdemanagement zu optimieren und das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern
- Du packst im operativen Tagesgeschäft mit an und bist mittendrin statt nur dabei
Qualifikationen
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich kaufmännische Kommunikation und mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Beschwerdemanagement
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
- Du hast ein gutes Gespür für Daten und Analysen und kannst Ergebnisse verständlich aufbereiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
- Du bist kommunikationsstark, telefonierst gerne und begegnest Menschen mit Offenheit und Empathie
- Du beherrschst MS Office sicher und hast Erfahrung mit CRM-Systemen, vorzugsweise Salesforce, sowie mit Social-Media-Monitoring-Tools
Über den Arbeitgeber
HL
Haufe-Lexware GmbH & Co.KG
Unternehmen · Freiburg im Breisgau
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offene Stellen