Bürosachbearbeiterin/ Bürosachbearbeiter (m/w/d) für das IT-Service Desk im Dezernat Z11

Dafür brauchen wir Sie

• Annahme, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen, Serviceanfragen und Bestellungen im Ticket-System
• Analyse, Priorisierung und eigenständige Lösung von Störungen im First- und Second-Level-Support sowie Weiterleitung komplexer Vorgänge an die zuständigen Fachbereiche und Dienstleister
• Überwachung der Ticketbearbeitung sowie Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level (SLA) und Bearbeitungszeiten
• Qualitätssicherung der bearbeiteten Tickets sowie Nachverfolgung der nachhaltigen Störungsbehebung
• Durchführung von Fernwartungen sowie Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
• Abstimmung und Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, IT-Verfahrensbetreuenden, Informationssicherheitsmanagement, Datenschutz, Fachbereichen und externen Dienstleistern.
• Erstellung und Pflege von Kundschaftsinformationen, Störungsmeldungen, Betriebsinformationen sowie Anwendendenhinweisen.
• Erstellung und Fortschreibung von Dokumentationen, Wissensdatenbanken (Knowledge Base) und Standardlösungen.
• Mitwirkung bei der Umsetzung von Changes sowie Unterstützung der Prozesse des Incident-, Problem-, Change-, Service-Level- und Servicekatalog-Managements.
• Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Verfahren, Anwendungen und Services sowie Mitwirkung bei Tests und Rollouts.
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Desk-Prozesse und der Servicequalität.
• Erstellung von Auswertungen, Statistiken und Berichten zur Steuerung und Optimierung des IT-Servicebetriebs.

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung (mit einer Ausbildungsdauer von mind. drei Jahren, eine verwaltungseigene Prüfung) zur/zum Fachinformatikerin/ Fachinformatiker (m/w/d) Das zeichnet Sie aus:
• Erste Berufserfahrung im IT-Service-Desk, IT-Support oder IT-Betrieb
• Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, Netzwerke, Hardware und Standardsoftware
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen sowie im IT-Service-Management (z. B. nach ITIL) ist wünschenswert
• Kenntnisse in der IT-Sicherheit nach BSI Grundschutz
• Ausgeprägte Service- und Kundschaftsorientierung sowie Freude am Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern.
• Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein.
• Selbstständige Arbeitsweise und Organisationsgeschick.
• Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen Weiterbildung.

Das bieten wir Ihnen

• Einstellung in die Entgeltgruppe 7 der EntgO zum TVöD bei Tarifbeschäftigten. Da keine Planstelle vorhanden ist sind Beamte/Beamtinnen nur bewerbungsfähig, wenn sie zum Zeitpunkt der Bewerbung in der WSV beschäftigt sind.
• Spannendes und zukunftsorientiertes Aufgabenfeld
• Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf durch:
• flexible, moderne Arbeitszeitmodelle
• verschiedene Möglichkeiten der Teilzeitbeschäftigung
• Homeoffice und mobiles Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot u.a. im eigenen Aus- und Fortbildungszentrum
• Deutschland-Jobticket mit Arbeitgeberinzuschuss
• Guter Start durch aktives On-Boarding
• Eigener Laptop
• Ergonomischer Arbeitsplatz

Die Wasserstraßen- und Schifffahrtsverwaltung des Bundes ist die größte Arbeitgeberin im Geschäftsbereich des Bundesministeriums für Verkehr (BMV). In unseren Behörden arbeiten deutschlandweit engagierte Menschen für lebendige Wasserstraßen. Wir verknüpfen Verkehrsmanagement, Ökologie und Ökonomie mit moderner Technik, um die vielfältigen Funktionen von Wasserstraßen und Schifffahrt für die Daseinsvorsorge und zur Stärkung des Wirtschaftsstandorts Deutschland im Einklang mit den natürlichen Lebensgrundlagen zu erhalten und nachhaltig zu verbessern. Kommen Sie zu uns! Gestalten Sie unsere Aufgaben und Ziele aktiv mit! Die Generaldirektion Wasserstraßen und Schifffahrt ist Teil eines 357.582 km² großen Karrierenetzwerks bestehend aus über 40 Behörden mit rund 24.000 Beschäftigten. Mehr unter www.damit-alles-läuft.de. Die Generaldirektion Wasserstraßen und Schifffahrt (GDWS) sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet eine/einen Bürosachbearbeiterin/Bürosachbearbeiter (m/w/d) für das IT-Service Desk im Dezernat Z11 Der Dienstort ist Hannover. Referenzcode der Ausschreibung 20261926_0002 Bewerbungsfrist 27. November 2026 Arbeitsbeginn sobald möglich Arbeitszeit Vollzeit/Teilzeit Vertragsart unbefristet Laufbahn mittlerer Dienst Bewerbergruppe: Tarifbeschäftigte / Beamte Arbeitsort Bezeichnung: Generaldirektion Wasserstraßen und Schifffahrt Ort: Hannover PLZ: 30169 Bundesland: Niedersachsen

Besondere Hinweise