Call Center Agent (m/w/d) (Callcenteragent/in)

Aufgabengebiet

• Als erste Anlaufstelle entgegenehmen Sie Notfallmeldungen sowie Serviceanfragen und gewährleisten eine zügige sowie fachkundige Bearbeitung.
• Telefonische Notrufmeldungen und Kundenanliegen nehmen Sie entgegen und leiten diese gezielt an die verantwortlichen Abteilungen weiter.
• Sie beraten Kundinnen und Kunden sachkundig am Telefon, erfassen Schadensmeldungen und sorgen für eine effiziente sowie verlässliche Abwicklung.
• Durch präzise, aufklärende und lösungsorientierte Beratung unterstützen Sie die Kundschaft zu jeder Zeit.
• Erforderliche Dienstleistungen und Hilfsmaßnahmen initiieren Sie, koordinieren diese und überwachen deren reibungslosen Ablauf.
• Die schriftliche Korrespondenz im Rahmen der weiteren Fallbearbeitung pflegen und verwalten Sie mit Sorgfalt und Zuverlässigkeit.

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, etwa als Kaufmann oder Kauffrau im Dialogmarketing, Kaufmann oder Kauffrau für Büromanagement, Groß- und Außenhandelskaufmann oder Kauffrau oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fließende Deutschkenntnisse (C1) sowie fundierte Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Gehobener Umgang mit den Microsoft-Office-Anwendungen
• Stark ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein aufmerksamer, einfühlsamer und zielorientierter Umgang mit Kunden und Kollegen
• Teamgeist, Anpassungsfähigkeit und die Begabung, sich zügig in neue Aufgabenstellungen einzuarbeiten

Benefits

• Gehalt: 32.000 - 38.000 EUR pro Jahr, je nach Erfahrung und Qualifikation, zzgl. Zuschläge
• Ein offenes, herzliches Team, das Sie von Anfang an unterstützt und wertschätzend miteinander umgeht
• Eine hauseigene Kantine mit abwechslungsreicher Verpflegung
• Ihr Arbeitsweg wird durch ein kostenloses Jobticket entspannt und nachhaltig gestaltet
• Nach erfolgreicher Einarbeitung erwartet Sie die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten
• Für Ihre Zukunft sorgen wir mit einer betrieblichen Altersvorsorge sowie attraktiven Jahressonderzahlungen

Wir bringen Leistung. Zusammen. Arbeitsort: Köln Job-ID: 11798 BPS23! 38 Wochenstunden