Call Center Agent (m/w/d) (Callcenteragent/in)
Bei persona service geben wir 100% für dich! Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen - deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung. (*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten
Was deine Aufgaben sind:
- du übernimmst den First Level Support und bist die erste Ansprechperson für IT-Kund:innen, Anwend:innen und Systeme
- Anfragen, administrative Wünsche und Störungsmeldungen nimmst du telefonisch oder elektronisch entgegen
- Soforthilfe leistest du unter Verwendung bestehender Lösungsvorgaben
- Störungsmeldungen analysierst du hinsichtlich ihrer Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse und leitest daraus die Priorität ab
- Serviceanfragen und Störungsmeldungen leitest du an den 2nd- und 3rd-Level Support weiter und überwachst deren Bearbeitung - bei Überschreitung von Wiederherstellzeiten führst du Eskalationen durch - Status- und Rückmeldungen gibst du an unsere Kund:innen und Anwend:innen weiter
Was wir uns von dir wünschen:
- du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, z. B. als Informatikkaufmann (m/w/d), Bürokauffrau (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
- durch sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verstehst du technische Unterlagen problemlos und kannst dich klar im Team austauschen
- mit einer gültigen Arbeitserlaubnis und einem Wohnsitz in Deutschland bist du optimal für diese Position aufgestellt
- für die Arbeit im Schichtsystem und am Wochenende zeigst du Bereitschaft
- mit hoher Kommunikationsfähigkeit punktest du und überzeugst durch deine kundenorientierte Arbeitsweise
Worauf du dich bei diesem Kunden freuen kannst:
- Stundenlohn von 16,00
- langfristiger Einsatz mit Übernahmeoption im Kundenunternehmen
- Kantine
- Home Office nach der Einarbeitungszeit
Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit - wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die dein Know-how schätzen. Starte mit uns deinen nächsten Karriereschritt - erstklassig, professionell und menschlich.