Job-Nr. 76015375
Case Manager Kundenmanagement (m/w/d)
Sparkassen-Personalberatung GmbH Heute veröffentlicht
VollzeitHybrid68.000 – 82.000 € pro Jahr
StandortDüsseldorf, Nordrhein-Westfalen
Ihre Aufgaben
- Übernehmen der Gesamtverantwortung für komplexe Kundenanliegen, Klärfälle und Beschwerden
- Analysieren eingehender Themen sowie Identifizieren von Ursachen und Handlungsbedarf
- Festlegen und Steuern bereichsübergreifender Bearbeitungsschritte bis zum Abschluss
- Koordinieren der Zusammenarbeit aller beteiligten Bereiche und Überwachen von Fristen und Qualitätsstandards
- Erkennen wiederkehrender Muster und Ableiten von Impulsen zur Prozess‑ und Serviceentwicklung
- Sicherstellen transparenter und lösungsorientierter Kundenkommunikation während des Bearbeitungsprozesses
Ihr Profil
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Ursachenanalyse und Problemlösung
- Erfahrung in Steuerung bereichsübergreifender Bearbeitungsprozesse und Koordination
- Kenntnisse in Prozessanalyse sowie Qualitäts‑ und Fristenmanagement
- Fähigkeit zu transparenter und lösungsorientierter Kundenkommunikation
- Kenntnisse im Umgang mit kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (Prozess-, Qualitäts- oder CX-Management)
WAs Wir bieten
- 30 Tage Urlaub
- Tarifliche Vergütung
- Jahressonderzahlung
- Regelmäßige tarifliche Gehaltssteigerungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Mobiles Arbeiten
- Bezuschusstes Firmenticket
- Fahrradleasing
- Vergünstigte Stromtarife für Mitarbeitende
- Mitarbeiterrabatte bei regionalen Partnern
- Vergünstigte Verpflegung in der Betriebskantine
- Betriebssport und Sportangebote
- Gesundheitsseminare und Präventionsangebote
- Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- Mitarbeiterevents
Über den Arbeitgeber
Sparkassen-Personalberatung GmbH
Unternehmen · Düsseldorf
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