Complaint Intake Analyst (m/w/d)

Aufgaben

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenreklamationen über verschiedene Kommunikationskanäle
• Sicherstellung einer vollständigen und qualitätsgerechten Datenerfassung im Reklamationsmanagementsystem
• Analyse und Klassifizierung eingehender Beanstandungen nach definierten Qualitätsstandards
• Nachverfolgung fehlender Informationen sowie Abstimmung mit Kunden, Lieferanten und internen Fachbereichen
• Koordination von Reklamationsmustern und Unterstützung bei der Organisation von Rücksendungen
• Kommunikation von Untersuchungsergebnissen und Lösungsansätzen an Kunden und interne Ansprechpartner
• Bearbeitung komplexer Reklamationsfälle und Eskalationen
• Unterstützung bei Prozessoptimierungen sowie bei Projekten im Qualitätsumfeld
• Mitwirkung bei Audits, Dokumentationsprüfungen und der Pflege qualitätsrelevanter Prozesse
• Erstellung und Auswertung von Berichten sowie Analyse relevanter Qualitätskennzahlen

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische, technische oder naturwissenschaftliche Ausbildung
• Erste Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, Reklamationsmanagement, Customer Service oder einem vergleichbaren Bereich
• Ausgeprägte analytische Denkweise sowie hohe Detailgenauigkeit
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit modernen IT-Systemen und MS Office Anwendungen
• Gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Hohe Serviceorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Erfahrung in regulierten Branchen wie Pharma, Medizintechnik, Healthcare oder Industrie von Vorteil
• Gute Englisch- und Schwedischkenntnisse in Wort und Schrift

Perspektiven

• Attraktive Vergütung
• Internationales und innovatives Arbeitsumfeld
• Intensive Einarbeitung sowie strukturierte Onboarding-Phase
• Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsmittel
• Mitarbeit in einem motivierten und wertschätzenden Team
• Spannende Projekte und abwechslungsreiche Aufgaben
• Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und zu optimieren
• Interessiert?
• Dann nutzen Sie jetzt Ihre Chance und werden Sie Teil eines erfolgreichen Unternehmens mit internationaler Ausrichtung. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam den nächsten Karriereschritt zu gestalten.
• Bewerben Sie sich noch heute und senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen zurück!

Für unser Kundenunternehmen im Großraum Mannheim suchen wir Sie als Complaint Intake Analyst (m/w/d). Sie verfügen über ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, arbeiten strukturiert und behalten auch bei komplexen Vorgängen den Überblick? Dann erwartet Sie eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld, in der Sie als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Qualitätsmanagement und verschiedenen Fachabteilungen agieren. Nutzen Sie jetzt Ihre Chance auf eine langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten und gestalten Sie die Zukunft des Qualitätsmanagements aktiv mit. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!