CRM Manager:in (w/m/div), in Vollzeit, in Berlin, ab sofort

Du verantwortest unser CRM End-to-End: Strategie, operative Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung über all unsere Owned-Channels (E-Mail, WhatsApp, Print-Mailings).

• Du baust, testest und optimierst unsere Lifecycle-Flows entlang der gesamten Kundinnenreise (u. a. Cross-Sell, Replenishment, Winback) und hebst so systematisch Kundenbindung und Customer Lifetime Value.
• Du entwickelst zielgruppenspezifische Kampagnen und Newsletter von der Idee bis zum Versand: Konzept, Copy, technische Umsetzung und A/B-Testing – hands-on in Klaviyo.
• Du steuerst unsere Segmentierung auf Basis von Verhaltens- und Transaktionsdaten (u. a. RFM) und erkennst das ungenutzte Potenzial einzelner Segmente, quantifizierst es und entwickelst proaktiv neue Kampagnen-Ideen, um sie zu reaktivieren und zum Wiederkauf zu bewegen
• Du machst Performance messbar: Du baust Reportings und Analysen zu Kohorten, Churn und CLV/CAC und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Du führst und entwickelst deine Werkstudentin: Du verteilst Aufgaben klar, gibst regelmäßig Feedback und baust das Team perspektivisch weiter auf. Du arbeitest eng mit dem Performance-Marketing Team und den Gründerinnen zusammen und spielst deine Erkenntnisse aktiv ins Team zurück.

Du hast ein abgeschlossenes Studium (BWL, Marketing o. ä.) und mindestens 3 Jahre Erfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing, idealerweise in einem D2C- oder E-Commerce-Umfeld.

• Du kennst Klaviyo und Shopify aus dem Effeff – Flows, Segmentierung, dynamische Inhalte, A/B-Tests, Deliverability und Reporting.
• Du denkst analytisch, hast eine echte Affinität für Zahlen und übersetzt Daten souverän in Entscheidungen; Kohorten-, Retention- und CLV-Analysen sind für dich Alltag.
• Du bist genauso strategisch wie hands-on: Du entwickelst die Roadmap und setzt sie am nächsten Tag selbst um.
• Du arbeitest routiniert mit KI und hast den hohen Anspruch, all deine operativen, sich wiederholenden Prozesse zu automatisieren.
• Du bist ein Kommunikations- und Schreibtalent, liebst die deutsche Grammatik und schreibst Copy, die konvertiert.
• Du bringst Ambition, echten Drive, unternehmerisches Denken und ein hohes Verantwortungsbewusstsein für deine Themen mit.
• Erste Führungserfahrung ist ein Plus, aber kein Muss.
• Du arbeitest lösungsorientiert, selbstständig und passt dich mit einer „Can Do"-Mentalität schnell an ein wachsendes Umfeld an.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).

Benefits

• Du verantwortest das CRM eigenständig und führst dein eigenes Team – vom ersten Tag an mit echtem Gestaltungsspielraum.
• Ein dynamisches, schnelles Umfeld, in dem deine Arbeit direkt auf Umsatz und Kundenbindung einzahlt.
• Ein kleines, ambitioniertes Team mit offener Feedbackkultur und direktem Austausch.
• Durch die enge Zusammenarbeit mit den Gründerinnen beeinflusst du maßgeblich die strategische Ausrichtung des Unternehmens.
• Du bist Teil eines jungen Startup-Teams, wo Spaß genauso wichtig ist wie Leistung und gemeinsames Lernen.
• Eine zeitlich flexible und ortsunabhängige Arbeitsweise (Hauptwohnort Berlin).
• Eine Urban Sports Club Mitgliedschaft.