Cusomer Success Manager:in (M/W/D)
Aufgaben
Deine Rolle bei Ralph Du bist das organisatorische Rückgrat von Ralph.
- Du übernimmst Verantwortung für Support-Tickets und stellst sicher, dass dringende Anliegen schnell und zuverlässig bearbeitet werden.
- Du agierst im Namen der Eigentümer:innen und kümmerst dich um die reibungslose Abwicklung wichtiger Arbeiten am Gebäude.
- Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Eigentümer:innen und den internen Teams (Produkt, Tech, Buchhaltung) und bringst deine Ideen zur Optimierung der WEG-Prozesse aktiv ein.
- Du kommunizierst professionell und lösungsorientiert mit Beiräten, Eigentümer:innen und Dienstleistern.
So sieht ein typischer Tag für dich aus
Du analysierst eingehende Anfragen, priorisierst sie nach Dringlichkeit, koordinierst Termine und Aufgaben, dokumentierst alles im Ticketsystem und stimmst dich eng mit Kolleg:innen aus anderen Bereichen ab. Dein Ziel: Jede Eigentümerin und jeder Eigentümer bekommt eine klare, freundliche und kompetente Antwort – schnell und verlässlich.
Qualifikation
- Erfahrung im Customer Support – idealerweise in einem dynamischen Umfeld oder sogar in der Immobilienbranche.
- Strukturierte und ausdauernde Arbeitsweise: Du bringst Themen konsequent zu Ende.
- Kommunikationsstärke und Verlässlichkeit – schriftlich wie mündlich.
- Deutsch C1+ und stilsicher im Schriftverkehr, dazu mindestens Englisch B2.
- Affinität zu digitalen Tools: Neue Systeme sind für dich keine Hürde, sondern ein Ansporn. Startup-Mindset: Du fühlst dich wohl in einem Umfeld, in dem Geschwindigkeit, Eigenverantwortung und Teamgeist zählen.
Benefits
In-Person-Collaboration ist uns wichtig, aber wir sind flexibel: Du bist im Schnitt 3 Tage die Woche in unserem Büro im Prenzlauer Berg die anderen 2 Tage kannst du von überall arbeiten. Respekt, Vielfalt und Inklusion sind für uns selbstverständlich. Jede Stimme zählt. Kein Mirco-Management: Sehr eigenverantwortliches Arbeiten Viel Trubel: Dieser Job ist genau das Richtige für dich, wenn du es liebst, Dinge aufzubauen. Wenn du eine mutige Vision hast. Wenn du in ganz großen Dimensionen denkst. Flexibilität: Flexibles Arbeiten von zu Hause, im Schnitt verbringst du 3 Tage pro Woche in unserem Berlin Office im Herzen von Prenzlauer Berg. Teamwork: Vor Ort erwartet dich ein dynamisches und aufgeschlossenes Team, welches eine gute Einarbeitung gewährleistet und dir bei allen Fragen zur Seite steht Gym Membership, Ralph Events, regelmäßige Lunches und vieles mehr.