Customer Care Specialist (m/w/d)
Warum wir?
Bei uns merkst Du gar nicht, dass Du "neu" bist. Durch ein professionelles und gründlich vorbereitetes Onboarding hast Du bereits am ersten Tag Deine Hardware, kennst Deine Ansprechpersonen und nimmst an unserem Check-In teil.
Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen, findest lösungsorientierte Antworten und dokumentierst diese in unseren internen Systemen. Dabei berätst Du Kund*innen zu unseren Produkten und entwickelst Deine Fähigkeiten durch kontinuierliches Lernen stetig weiter. Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit, arbeitest zuverlässig im Team und bist flexibel für wechselnde Aufgaben und bereit, in Schicht und an ausgewählten Samstagen zu arbeiten.
- Du bearbeitest Kundenanliegen schriftlich und telefonisch
- Dabei unterstützt Du unsere Kunden kompetent und findest optimale Lösungen für ihre Anliegen
- Durch kontinuierliches Lernen eignest Du Dir neues Wissen an und entwickelst Deine Fähigkeiten stetig weiter
- Zudem dokumentierst und bearbeitest Du Kundenanfragen in unseren internen Systemen
- Du berätst unsere Kunden zu Produkten, um ihre Nutzungserfahrung zu optimieren
Du hast Erfahrung im telefonischen Kundenservice und zeichnest Dich durch eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus
- Zuverlässigkeit und Teamgeist sind für Dich selbstverständlich
- Du bist bereit im Schichtdienst, während unserer Servicezeiten (Mo-Fr 08:00 – 20:00 Uhr), zu arbeiten
- Samstagsarbeit im Wechsel mit Deinen Kolleg*innen ist für Dich kein Problem – dafür bekommst Du einen freien Ausgleichstag in der Folgewoche
- Du verfügst über gute MS-Office-Kenntnisse sowie sehr gute Deutschkenntnisse und ausgeprägte Kommunikationsstärke
Außerdem bieten wir Dir:
- Gleitzeit und flexible Arbeitszeitmodelle
- Förderung des ÖPNV-Tickets
- Sport-, Fitness- und Wellnessaktivitäten über Hansefit
- monatliche Aufladung (30€) der Benefit-Card
- Bikeleasing über JobRad betriebliche Altersvorsorge Corporate Benefits