Customer Quality Manager (m/w/d)

• Verantwortung für die Bearbeitung und Bewertung von Kundenreklamationen – von der Erfassung und Ursachenanalyse bis zur nachhaltigen Maßnahmenableitung und zum Abschluss
• Fachliche Leitung des Reklamationsmanagements sowie aktive Steuerung der beteiligten Fachbereiche
• Koordination und Moderation des gesamten 8D-Prozesses einschließlich konsequenter Nachverfolgung, Terminüberwachung und bedarfsgerechter Eskalation
• Schnittstellenmanagement zwischen Produktion, Logistik, Vertrieb und weiteren Fachbereichen
• Technische Klärung von Beanstandungen beim Kunden bzw. Verarbeiter sowie anwendungstechnische Beratung – telefonisch, per Teams oder vor Ort
• Eigenständige Entscheidung und Regulierung von Q-Meldungen innerhalb des definierten Eskalationsrahmens unter Berücksichtigung der Kunden- und Unternehmensinteressen

• Technische Ausbildung, idealerweise als Holztechniker, Schreinermeister, oder vergleichbar; alternativ technisches Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Reklamationsmanagement, Customer Quality oder in der Anwendungstechnik
• Erfahrung mit technischen Produkten, vorzugsweise in der Holzwerkstoff-, Möbel- oder holzverarbeitenden Industrie
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und fundierte
• Erfahrung in der Ursachenanalyse sowie mit strukturierten Problemlösungsmethoden wie 8D Erfahrung in der fachlichen Führung bzw. Moderation von Teams sowie Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Souveränes, überzeugendes und kommunikationsstarkes Auftreten im Umgang mit internen und externen Kunden
• Proaktive, lösungs- und kundenorientierte Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und ausgeprägter Bereitschaft, Veränderungen aktiv mitzugestalten

Das Unternehmen bietet Ihnen

Freuen Sie sich auf ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem international aufgestellten und zukunftsorientierten Unternehmen. Eine mitarbeiterzentrierte Kultur, flache Hierarchien und teamorientierte Führung bieten Ihnen viel Raum für Eigenverantwortung und persönliche Gestaltung. Ergänzt wird das Angebot durch kontinuierliche Weiterbildung, individuelle Karriereperspektiven und eine gelebte Work-Life-Balance.