Customer Service Expert (m/w/d) - E-Commerce & hochwertige Produkte // Inbound

Als freundliche und kompetente Stimme im Kundenservice begleitest du unsere Kund:innen bei allen Anliegen rund um Produkte, Bestellungen, Lieferzeiten und Retouren. Dabei geht es nicht darum, Gespräche möglichst schnell abzuhaken. Es geht darum, zuzuhören, das Anliegen wirklich zu verstehen und gemeinsam eine Lösung zu finden, die begeistert.

• Erste Ansprechperson für Kund:innen eines bekannten Anbieters hochwertiger Produkte
• Telefonische Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Verfügbarkeiten, Lieferungen und Retouren beantworten
• Kunden lösungsorientiert bei Reklamationen unterstützen und Vorgänge im System dokumentieren
• Produktfragen gezielt recherchieren und verlässlich Auskunft geben
• Auch bei komplexeren Themen stets freundlich, verbindlich und auf Augenhöhe kommunizieren

• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Empathie und Freude am Kundenkontakt.
• Interesse an hochwertigen Produkten, Qualität und Design.
• Gewissenhafte Arbeitsweise, Gelassenheit und ein sicherer Umgang mit dem PC.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Einzelhandel oder E-Commerce ist von Vorteil, aber kein Muss.

Das erwartet dich bei uns

• Willkommensbonus: Wir freuen uns auf dich und feiern deinen Start mit einem Bonus von 2.026,00 € brutto!
• Vergütung: Du startest mit einem festen Stundenlohn von 14,00 €
• 100 % Inbound: Du bearbeitest ausschließlich eingehende Anfragen von Kund:innen, die gezielt deine Unterstützung suchen – ohne Kaltakquise oder Outbound-Verkäufe
• Fundierte Einarbeitung: Wir lassen dich nicht ins kalte Wasser fallen. Eine strukturierte Schulung macht dich fit für die Produktwelt, alle Prozesse und die Systeme unseres Auftraggebers
• Abwechslungsreicher Alltag: Von der Fachberatung vor dem Kauf über Statusabfragen bis hin zur unkomplizierten Retourenabwicklung erwarten dich vielseitige Aufgaben
• Echter Teamspirit: Dank flacher Hierarchien und unserer gelebten „Family & Friends“-Kultur unterstützen wir uns gegenseitig – auch bei kniffligen Fällen bist du nie auf dich allein gestellt
• Moderne Arbeitswelt & Entwicklung: Digitale Systeme und smarte Tools erleichtern dir die tägliche Arbeit. Zudem fördern wir dich mit individuellen Trainings und bieten dir echte Chancen, dich innerhalb der gevekom weiterzuentwickeln.