Customer Service Manager (m/w/d)
Wir sind ausgezeichnet als „Hamburgs beste Arbeitgeber 2026“ und suchen Verstärkung! Wohnen Sie in Hamburg oder Umgebung? Planen Sie Ihren Umzug in die Metropolregion Hamburg oder sind umzugsbereit? Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen.
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 22309 Hamburg
Aufgabenfeld – herausfordernd und innovativ
- Ansprechperson der Kunden für gebuchte Services sowie Gestaltung der Kundenbeziehung
- Analyse der Kundenbedürfnisse sowie Beratung der Kunden zu unserem Produkt- und Serviceportfolio
- Einhaltung der Passgenauigkeit der gelieferten Services zu den Anforderungen unserer Kunden sowie Sicherstellung von Qualität und Quantität der Serviceerbringung
- Erstellung von Reviews zu den gelieferten Leistungen und zur Service-Performance
- Überwachung und Reporting der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) Stetige Optimierung der Reports, Review-Meetingstruktur sowie der Kennzahlen
Qualifikationen – kompetent und zuverlässig
- Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie einschlägige Berufserfahrung im oben genannten Bereich
- Gute Kenntnisse in ITIL4 einschließlich der Service Level Agreements (SLA) und Managed Services
- Verhandlungsgeschick sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Profitieren Sie von einer Unternehmenskultur, die Leistungen, kollegialen Umgang, Eigenverantwortlichkeit und Innovationen fördert. Unsere Passion für IT leben wir täglich in vielseitigen Teams. Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben in einem wachstumsstarken Unternehmen warten auf Sie.
Benefits bei FKS – fair und familiär
- Team-Events und -Feste
- 30 Tage Urlaub
- Deutschlandticket Zuschuss
- Karriere und Weiterbildung
- Zuschuss zur Altersvorsorge Flexible Arbeitszeiten Sport und Gesundheitsvorsorge Caféteria für gemeinsame Pausen Mobiles Arbeiten
Mit flachen Hierarchien und hohen Freiheitsgraden profitieren Sie von den oben beschriebenen Benefits und noch vielen mehr… Überzeugen Sie sich selbst! Und für unsere Mitarbeitenden im Außendienst bieten wir eine „abends zuhause“-Garantie. Der Einsatz findet in der Regel im Großraum Hamburg statt.
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten Homeoffice-Möglichkeit Kostenlose Getränke Kostenloser Parkplatz Mentoring-Programm für Mitarbeiter Mitarbeiter-Rabatt
Zusätzliche Informationen
Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit verwendeten wir im Textverlauf die männliche Form der Anrede. Selbstverständlich sind bei FKS Menschen jeder Geschlechtsidentität willkommen. Leistungen: