Customer Service Specialist (m/w/d) (Customer-Experience-Manager/in)

Stellenbeschreibung

• Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung in verschiedenen SAP-Systemen (CEP, P08, PLE) für alle Exportwarenströme der Distributionsplattform Frankfurt (DPFRA)
• Durchführung von Bedarfsanalysen mit Supply-Planning-Tools (z. B. M2, Kinaxis, ADS)
• Planung und Steuerung von Transporten in enger Abstimmung mit internen Schnittstellen (Distribution, Quality) und externen Partnern (Kunden, Planning Hubs, Plants, Transporteuren, Zoll)
• Erstellung und Pflege von Transport- und Exportdokumentationen
• Koordination mit Produktionsstandorten zur Sicherstellung der termingerechten Warenbereitstellung
• Eigenverantwortliche Kundenkommunikation als zentraler Ansprechpartner für das betreute Länderportfolio
• IDOC-Monitoring und Steuerung der Datenflüsse zwischen SAP-Systemen
• Erstellung von KPI-Reportings und Analysen (z. B. Management-Time, Reichweiten, Transportauslastung, Kosten- und Frachtraumforecast)
• Bearbeitung von Reklamationen und Retouren inkl. Gutschriften und Belastungen
• Pflege von Material- und Kundenstammdaten

Profil

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt Supply Chain/Logistik oder kaufmännische Ausbildung (z. B. Industrie- oder Speditionskaufmann/-frau) mit relevanter Berufserfahrung
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
• Starke Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit
• Sehr gutes Zeit- und Organisationsmanagement
• Positive Zuverlässigkeitsüberprüfung nach Luftfahrtbundesamt (ZÜP) erforderlich
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insb. Excel) sowie fundierte SAP-Kenntnisse (SD, MM, FI)
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das Angebot

• Mobiles Arbeiten
• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk - Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Für ein sehr bekanntes Pharma- und Biotechunternehmen suchen wir eine:n Customer Service Specialist (m/w/d) in Arbeitnehmerüberlassung.

• Start: Ab sofort
• Standort: Frankfurt am Main
• Auslastung: Vollzeit (37,5 h)
• Stellenendwert vrsl. E12 (IG BCE) .