Customer Success Expert (m/w/d) Digitale Planungstools – Gebäudetechniksysteme

Als Customer Success Expert (m/w/d) verantworten Sie die erfolgreiche Einführung, Nutzung und Weiterentwicklung einer B2B-Plattform für die Planung moderner Gebäudetechniksysteme (z. B. Wärmepumpe)

• Sie begleiten unsere Landesgesellschaften bei Rollouts, Feature-Releases und sorgen für eine hohe Nutzerakzeptanz bei internen und externen Anwendern
• Als Schnittstelle zwischen Product Owner und IT, zentralen und lokalen Vertriebs- sowie Planungsexperten identifizieren Sie Anforderungen, Herausforderungen und Verbesserungspotenziale entlang der Customer Journey
• Sie verbessern kontinuierlich die Nutzererfahrung durch Incident Management, Feedbackanalyse, Monitoring, Reporting und Priorisierung neuer Funktionen und steigern damit Produktnutzung und Geschäftsrelevanz der Lösung
• Sie fördern den Austausch von Best Practices zwischen den Landesgesellschaften und befähigen regionale Teams zur erfolgreichen Nutzung der Plattform
• Ihr Beitrag hilft Installateuren und Vertriebsorganisationen, Wärmepumpensysteme effizienter zu planen, und unterstützt die digitale Transformation der Vaillant Group

Erfahrung: Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Rollout Management, Produktmanagement, Consulting oder Vertrieb digitaler Lösungen mit

• Qualifikation: Erfolgreicher Studienabschluss in Wirtschaft, Management oder Ingenieurwesen
• Know-how und Skills: Kenntnisse in der Anforderungsanalyse sowie die Fähigkeit, Nutzungsdaten, Kundenfeedback und Geschäftsanforderungen in konkrete Verbesserungsmaßnahmen zu übersetzen – idealerweise Kenntnisse im Bezug auf Gebäudetechnik oder technische Planung
• Persönlichkeit: Sie sind eine kommunikationsstarke, lösungsorientierte Persönlichkeit mit Begeisterung für digitale Produkte, hoher Eigenmotivation und der Fähigkeit, komplexe Stakeholder-Interessen auszugleichen
• Sprachkenntnisse: Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch, um mit internationalen Teams und Stakeholdern effektiv zu kommunizieren
• Tools: Sie beherrschen Ihr Tech-Stack aus Jira, Confluence und MS Office sicher

Worauf Sie zählen können

• Hybrides Arbeiten: Wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit zur hybriden Arbeit, darüber hinaus besteht auch die Option, temporär aus einem Land der Europäischen Union mobil zu arbeiten
• Vergütungspaket: Wir bieten unseren Tarifmitarbeitenden ein attraktives Vergütungspaket nach IG-Metall-Tarif NRW inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weiterer Sonderzahlungen (auf Basis einer 35-Stunden-Woche)
• Betriebsrestaurant: Im Johann's gibt es mittags und abends wechselnde warme Mahlzeiten sowie Snacks, Obst, Getränke und eine Barista-Bar
• Weiterentwicklung: Unsere Mitarbeitenden werden hinsichtlich Soft- und Social-Skills geschult und so bei Bedarf weiterentwickelt; hierfür steht eine große Auswahl an Angeboten in unserem Schulungskatalog zur Verfügung
• Elektroladesäulen: Laden Sie Ihr E-Auto auf dem kostenlosen Firmenparkplatz zu attraktiven Konditionen