Customer Success Manager (all genders) (First-Level-Supporter/in)
Bei Nect machen wir Digitalisierung greifbar – und sicher. Wir entwickeln KI und biometriebasierte Lösungen rund um die digitale Identität und Signatur, sogenannte Vertrauensdienste. Klingt technisch? Ist es auch – aber vor allem richtig spannend! Denn unsere Technologien helfen dabei, Behörden und Unternehmen fit für die digitale Zukunft zu machen. Was uns antreibt: Wir wollen zeigen, wie einfach und sicher digital sein kann – und dabei neue Chancen für alle schaffen. Lust, mit uns die digitale Welt von morgen zu gestalten? Die Rolle
In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für unsere Nutzer:innen und sorgst für eine reibungslose Kommunikation sowie eine strukturierte Bearbeitung eingehender Anfragen. Dabei kombinierst du Serviceorientierung mit einem guten Verständnis für interne Abläufe und Systeme.
Deine Aufgaben
- Betreuung und Pflege unseres CRM-Systems
- Bearbeitung und Beantwortung von User-Anfragen per E-Mail
- Enge Abstimmung mit unserem Development-Team, um technische Anliegen strukturiert weiterzugeben
- Bearbeitung und Dokumentation von Löschanfragen
- Überarbeitung und Weiterentwicklung unseres FAQ-Bereichs
Dein Profil
- Quereinsteiger sind bei uns ausdrücklich willkommen (insbesondere aus den Bereichen Gastronomie, Hotellerie oder anderen serviceorientierten Branchen).
- Du kannst sicher mit digitalen Systemen arbeiten und beherrschst die schriftliche Kommunikation per E-Mail auf professionellem Niveau.
- Du verfügst über ein gutes Verständnis für Zusammenhänge und kannst Informationen strukturiert erfassen und weitergeben.
- Du gehst sicher mit den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen um (insbesondere Outlook, Word und Excel).
- Du arbeitest selbstständig, organisiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
- Du bist bereit, im Schichtdienst zwischen 08:00 Uhr und 22:00 Uhr zu arbeiten sowie perspektivisch auch Wochenenddienste zu übernehmen.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Was wir dir bieten
- Scale-up-Kultur mit Sicherheit & Vision: digital, innovativ, ehrgeizig
- Flache Hierarchien & schnelle Entscheidungen: echter Gestaltungsspielraum für deine Ideen
- Persönliche Weiterentwicklung: in einem wachsenden Tech-Unternehmen mit Zukunft
- Modernes Büro in Hamburg: zentrale Lage zwischen Elbe und Alster mit angenehmer Arbeitsatmosphäre
- Gesundheits-Plus: betriebliche Zusatzkrankenversicherung
- Teamspirit: regelmäßige Events und Austausch in einem motivierten Umfeld
- Verpflegung: Zuschuss für deine tägliche Stärkung