Customer Success Manager DACH (f/m/d) (Berlin, Köln) › Trusted Shops SE
Onboarding & Wachstum
Bei Trusted Shops startest du mit einem Onboarding-Erlebnis, das dir Sicherheit, Verbindung und echten Schwung gibt. Alles beginnt mit der Culture & Value Week : einem inspirierenden In-Office-Start, bei dem du lernst, kollaborierst und unsere Werte hautnah erlebst. Die vier Onboarding-Wochen geben dir alles, was du brauchst, um erfolgreich zu sein – von Tools und Workflows bis hin zu unserer Trusted Shops-Mentalität. Mit kontinuierlicher Unterstützung durch lokale Champions, Enablement-Spezialist:innen, regelmäßigem Feedback und einer globalen Onboarding-Gruppe baust du schnell die Skills und das Netzwerk auf, die dein Wachstum antreiben.
Unsere Werte
- Transparenz Offene und klare Kommunikation bringen uns schnell ans Ziel. Sprich deine Themen offen an – gemeinsam finden wir für alles eine Lösung.
- Respekt Jede*r unserer Kolleg*innen ist ein wertvoller Bestandteil unserer Gemeinschaft. Respektvoller Umgang und Offenheit sind die Voraussetzung für unsere Arbeit.
- Vertrauen Wir wissen, dass du deine Arbeit toll machst – sonst wärst du nicht bei uns. Deswegen vertrauen wir dir, deinen Fähigkeiten, Ideen und Intentionen.
Deine Aufgaben
Als Customer Success Manager:inErmögliche den Erfolg unserer Kund:innen durch bestmögliche Integration und Nutzung unserer Trusted Shops-Produkte. Dein Impact Als Customer Success Manager:in verantwortest du ein B2B-Kundenportfolio im E-Commerce mit Fokus auf Product Adoption, Nutzung und Value Maximierung. Deine Mission: nachhaltigen Kundenerfolg sicherstellen, indem du den Mehrwert unserer Lösungen gezielt erhöhst. Du analysierst Nutzung und Performance, identifizierst Optimierungspotenziale und sorgst für eine effektive Integration unserer Lösungen. So legst du die Grundlage für langfristigen Erfolg für deine Kund:innen und für uns Die Position ist befristet als Elternzeitvertretung bis mindestens Januar 2028.
- Proaktives Kundenportfolio-Management: Du betreust gemeinsam mit Account-Management-Tandempartner:in ein Portfolio aus mid-sized Online-Shops , erkennst frühzeitig Potenziale und Risiken und steuerst relevante KPIs (z. B. Adoption, Usage, Customer Health), um Entwicklung und Stabilität deiner Accounts zu sichern.
- Product Adoption & Customer Success:
- Voice of Customer & Productfeedback:
- Cross-Functional Collaboration:
- Customer Success & Portfolio Ownership:
- Kundenorientierung & Growth Mindset:
- Proaktive Kommunikationsfähigkeiten:
- Analytische und datenbasierte Arbeitsweise:
- Sprach- und Stakeholder-Kompetenz:
Wir bieten
- Berlin, Köln
- Hybrides Arbeiten:
- Academy Onboarding:
- Workation:
- 28 Urlaubstage Buddy-Programm: Learning & Development: Events: Health Pass:
Deine Benefits
- Hybrid Work Unsere hybride Arbeitsstruktur fördert lebendigen Teamgeist vor Ort und gibt dir gleichzeitig den Raum, deinen persönlichen Rhythmus an Remote-Tagen zu entfalten. Nutze zusätzlich die Option von Workation.
- Health Pass Bleibe fit – physisch und psychisch. Unser betriebliches Gesundheitsmanagement bietet dir eine Vielzahl von Kursen, Vorträgen und Workshops.
- Internationales Flair Bei einem Team bestehend aus 40 verschiedenen Nationen wird es niemals langweilig. Wir feiern unsere Vielfalt und die unzähligen neuen Blickwinkel, die sie uns schenkt.
- Individuelle Weiterentwicklung
- Nutze unser umfangreiches internes Trainingsangebot und entwickle deine Skills kontinuierlich weiter. Dazu gehören Workshops mit unseren Agile Coaches, der Zugang zu einer Vielzahl von eLearning‑Plattformen sowie praxisnahe Trainings mit erfahrenen Expert:innen aus unseren verschiedenen Units.
- Buddy Programm
- Dein Buddy hilft dir, dich in deiner Anfangszeit bei uns gut einzuleben. Später kannst auch du deine Erfahrung mit neuen Kolleg*innen teilen.
- Tools
- Immer up to date. In unseren Commercial Teams arbeitest du mit den modernsten und effektivsten Tools am Markt. Mit Salesforce, HubSpot und Talkdesk hast du jederzeit einen klaren Überblick darüber, wo deine Kund*innen stehen – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Partnerschaft.
- Teamevents
- Egal ob im Sommer, im Winter oder dann, wann es deinem Team passt – wir genießen gemeinsame Zeit.
Deine Benefits bei Product
- Agile Coach Agile Coaches stehen dir und deinen Teams zur Verfügung, damit ihr gemeinsam erfolgreich seid.
- Gilden In teamübergreifenden Gilden arbeiten wir selbstorganisiert und praxisnah an einem aktuellen Thema, z.B. in der Architecture Guild oder der DevOps Guild
- Knowledge Marketplace Jede*r kann auf einer Art schwarzem Brett Wissen anbieten oder danach suchen. So entstehen spontane Trainings untereinander
Videos
Sales Academy: Unser Coaching zu deinem Erfolg
Erfahrungsberichte
Marcel MünchrathData Analyst Mein "daily work" macht mir sehr viel Spaß und fordert mich gerne auch mal heraus. Tag für Tag erhalte ich neue Ansätze, welche das Arbeiten im Tele-Sales besonders machen. Ich bin keine Klinkenputzerin, ganz im Gegenteil, unsere Kund*innen sind oftmals dankbar für de Kontaktaufnahme und die Gespräche haben Charisma durch die Individualität der Shopbranchen. Wenn du findest, dass sich das bereits spannend anhört kann ich dir sagen, dass es noch viel mehr zu entdecken gibt. Finde es doch selber heraus.