Customer Success Manager (m/w/d)

Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für unsere Top Kunden entlang der gesamten Customer Journey - von der Einführung unserer Lösungen bis zur langfristigen Bindung

• Du identifizierst frühzeitig Churn-Risiken, entwickelst datenbasierte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS)
• Du treibst eigene Projekte und Optimierungen voran und hast damit direkten Impact auf den gemeinsamen Erfolg unserer Kundinnen und Kunden und uns als CGM.
• Du analysierst die Nutzungstiefe unserer CGM-Softwarelösungen, leitest daraus Maßnahmen zur Erhöhung der aktiven Nutzung ab und entwickelst skalierbare Customer-Success-Strategien
• Du arbeitest eng mit unseren Expertenteams (Support, Produktmanagement, Sales, Professional Services) zusammen, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen
• Du bringst deine Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Methoden, Prozesse und Tools ein

Du verfügst über mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung im Customer Success Management, Key Account Management, Consulting oder einer vergleichbaren Rolle

• Du besitzt ausgeprägte strategische und analytische Fähigkeiten, um komplexe Kundenanforderungen zu verstehen
• Du hast eine hohe Kundenorientierung und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit für die Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden

Das kannst Du von uns erwarten:

• Mobile Work: Arbeite flexibel an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort.
• Events: Nimm an internen Veranstaltungen und Aktivitäten teil, diese finden regelmäßig vor Ort aber auch remote statt.
• Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.
• Betriebliche Altersvorsorge: Nutze die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge zur Absicherung deiner Zukunft.
• Fortbildungsangebot: Nutze individuell gewählte Fortbildungen, um deine Fähigkeiten zu erweitern und dich stetig weiterzuentwickeln.