Customer Success Manager (m/w/d)

Verantwortung für Bestands- und Neukunden im Utilities-Segment: Du betreust und entwickelst strategisch relevante Accounts mit Fokus auf langfristigen Partnerschaften und sorgst dafür, dass Kunden den geschäftlichen Mehrwert von ArcGIS nachhaltig realisieren.

• Maximierung von Kundennutzen und Adoption: Du stellst sicher, dass unsere Technologie (ArcGIS) effektiv in Geschäftsprozesse integriert, von den relevanten Nutzergruppen angenommen und kontinuierlich ausgebaut wird.
• Identifikation von Use Cases undInnovationspotenzialen: Du erkennst neue Anwendungsbereiche entlang der Wertschöpfungs-kette von Utilities (z. B. Netzinfrastruktur, Asset Management, regulatorische Anforderungen).
• Strategische Beratung zu Architektur und Implementierung: Du begleitest Kunden bei der Einführung, Skalierung und Weiterent-wicklung von GIS- und datengetriebenen Lösungen und übersetzt fachliche Anforderungen in tragfähige Lösungsansätze.
• Schnittstellenmanagement& interne Koordination: Du arbeitest eng mit Sales, Consulting, Support und Produktteams zusammen und stellst sicher, dass Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg ein konsistentes und verlässliches Erlebnis haben. Gemeinsam mit Partnern koordinierst Du die erfolgreiche Umsetzung von Kundenstrategien und sorgst für ein abgestimmtes Vorgehen im gesamten Lösungsökosystem.
• Identifikation von Wachstumspotenzialen (Upsell / Cross-Sell): Du erkennstErweiterungsmöglichkeitenund unterstützt gemeinsam mit Sales die Weiterentwicklung der Accounts.

• Du bringst tiefgehendes Verständnis des Utilities-Sektors mit - z.B. aus dem Bereich Energieversorgung (Strom, Gas, erneuerbare Energien), Netzbetrieb (Übertragungs- / Verteilnetze) oder Wasser- und Abwasserwirtschaft - und verfügst über fundierte Kenntnisse von Geschäftsprozessen, regulatorischen Anforderungen und Herausforderungen der Branche
• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Geoinformatik, Informatik oder eines verwandten Fachbereichs oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über eine mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success / Account Management / Consulting, und hast Erfahrung im Umgang mit komplexenIT-/Plattformlösungen(z.B. GIS, Datenplattformen)
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz und kannst komplexe fachliche sowie technische Themen verständlich und adressatengerecht vermitteln. Gleichzeitig bringst Du strategisches Denken, hohe Kundenorientierung und Freude an der Arbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern mit.
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für Deinen Erfolg in der Position unerlässlich.

Wir bieten

Sonderurlaubstage, Krankengeldzuschuss, Job Rad und vieles mehr ergänzen unsere zahlreichen Benefits.