Customer Success Manager (m/w/d)

Project Readiness: Onboarding & Time-to-Value

• Strukturierte Initiierung von Kundenprojekten in Zusammenarbeit mit dem Consulting
• Initiale, grobe Projektplanung (inkl. erster Terminplanung) in Abstimmung mit PL
• Fachliche HR-Prozessberatung vor Projektstart, falls notwendig
• Begleitung der Kunden während der Projektlaufzeit zur Sicherstellung der im Sales vereinbarten Ziele in Ergänzung zur Projektleitung
• Beantragung der Bereitstellung des Scopes (Systeminstanz) Unterstützung des Geschäftserfolgs der Kunden durch gezielte und effektive Nutzung der Software

Customer Lifecycle Management

• Definition der Customer Journey
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehung (vom C-Level bis zum operativen Bereich) inkl. regelmäßiger Review-Meetings
• Sparringspartner für Prozessoptimierungen und Best Practices
• Durchführung von Trainings und Workshops zu fachlich/strategischen Inhalten sowie von Health Checks
• Eskalationsmanagement / Teilnahme an Lenkungsausschusses / Status Meetings Lessons Learned Termin zum Projektabschluss (mit dem Kunden)

Kundenzufriedenheit

• Aufbau und Pflege einer systematischen Kundenzufriedenheitsmessung sowie Analyse des Nutzungsverhaltens
• Customer Success Reviews (Happiness Checks) in einem mehrmonatigen Rhythmus (1. Meeting halbes Jahr nach Projektabschluss, dann 2mal jährlich)
• Customer Success Umfragen (1mal jährlich) in Abstimmung mit Tobias Koch (Customer Support)
• Aufbau und Pflege von Referenzkunden
• Kunden-Veranstaltungen (1-2mal jährlich) Aufbau einer Kunden-Community zum Austausch

Voice of the Customer

• Strukturierte Erhebung von Kundenfeedback
• Weitergabe an Produktmanagement sowie an Service/Support
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Lösung als Sparringpartner für die Produktstrategie
• Aufbau skalierbarer Best Practices, Playbooks & Prozesse

Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen

• Abstimmung zwischen Consulting, Customer Support, Produkt & Sales-Team
• Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses
• Unterstützung der Account Manager bei fachlichen Scopings und Durchführung „Geführte Test mit Demo

• 3–8 Jahre Erfahrung im Pre Sales oder Consulting (Fokus auf ERP- und/oder HR-Software)
• Hohe Präsentations und Workshop Kompetenz
• Starke Kommunikationsfähigkeit (schriftlich und telefonisch in Deutsch & Englisch)
• Fachlich-strategisches Grundverständnis von ERP und/oder HR-Lösungen sowie zugehörigen Prozessen
• Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Bereich Time-To-Value und Customer Journey
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und strukturiertes Denkvermögen
• Erfahrung in der Steuerung komplexer HR oder ERP-Projekte
• Auftreten als vertrauenswürdiger Berater (Trusted Advisor) für Kunden
• Sehr hohe Kundenorientierung mit Fokus auf Kunden-Enablement und Geschäftsergebnisse (Business Outcomes)
• Hohe Ergebnisorientierung und Eigenmotivation, strukturierte und proaktive Arbeitsweise
• Geduld & Empathie (im Umgang mit langwierigen Change-Prozessen)

Was wir dir bieten:

Spannendes Arbeitsumfeld: Bei der Abacus Umantis findest du ein internationales Team, das sich durch Kollaboration und den Wunsch nach gemeinsamem Wachstum auszeichnet. Unsere Kultur der Offenheit und Transparenz fördert deine berufliche und persönliche Entwicklung Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir fördern deine Karriereentwicklung durch regelmäßige Schulungen und professionelle Entwicklungsmöglichkeiten Eine auf dich abgestimmte Einarbeitung sowie Mentoring bei der Übernahme der Aufgaben Attraktive Zusatzleistungen: Genieße eine wettbewerbsfähige Vergütung, 30 Tage Urlaub und umfangreiche Benefits wie Events, Sportangebote und gesundheitsfördernde Maßnahmen Benefits:

• Flexible Arbeitsmodelle
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Kostenlose Vitamine
• Vergünstigungen
• Möglichkeit für ein Sabbatical Work Life Balance Weiterempfehlungsprämie Schulungen und Weiterbildung Attraktiver Lohn