Customer Success Manager (m/w/d) at SoSafe • Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Mit deiner kunden- und produktorientierten Denkweise betreust du deine Kunden und sorgst für deren Erfolg mit der SoSafe-Produktsuite. Du bist verantwortlich für den Aufbau von Beziehungen und kommunizierst deinen Kunden den Mehrwert des Einsatzes der SoSafe Produkte, um die Kundenbindung zu steigern und auszubauen.

Zu deinen Aufgaben in unserem Customer Success Team gehören:

• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch lösungsorientierte Beratung
• Führung von Geschäftsverhandlungen (einschließlich Vertragsverlängerungen und Upsells)
• Beratung von Kunden in Bezug auf Maßnahmen zur Sensibilisierung für Cybersicherheit
• Proaktive Unterstützung der Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele
• Konzeption und Durchführung von Business-Reviews
• Verwaltung von Kampagnen zur Förderung des Sicherheitsbewusstseins bei den Kunden von SoSafe und Aufzeigen des ROI
• Einbringen von Feedback in unser Produktentwicklungsteam als Stimme des Kunden
• Nutzung der Kundenbeziehung, um aus Kunden Fans zu machen

Du bist kundenorientiert und möchtest deine Kunden unterstützen, ihre Ziele zu erreichen

• 2+ Jahre praktische Erfahrung als Customer Success Manager oder in einer anderen kundenorientierten und beratenden Funktion (Vertrieb, Beratung, etc.)
• Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachkenntnisse sind erwünscht)
• Du sicher in der Identifikation und Verhandlung kommerzieller Details mit Kunden (Vertragsverlängerungen und Upsells)
• Du bist in der Lage, mehrere interne und externe Stakeholder bei einer Vielzahl von Kunden und Projekten zu managen
• Du hast Erfahrung in einer SaaS-Umgebung und bist bereit, dich weiter in die sich entwickelnde Technologie einzuarbeiten
• Du bist ein Teamplayer und möchtest Teil eines dynamischen Teams sein, das stetig voneinander lernt
• Du hast Verständnis dafür, wie technische Initiativen in geschäftlichen Nutzen umgesetzt werden

Was wir bieten*:

Köln, North Rhine-Westphalia, Deutschland | Berlin, Deutschland | München, Bavaria, Deutschland | Chemnitz, Saxony, Deutschland | Frankfurt am Main, Hesse, Deutschland+4 Vollzeit 1d ago

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, 33 Tage Urlaub
• Well-being und finanzielle Unterstützung: Zugang zur Open-Up App, Mitarbeiterrabatte
• Verbindung & Gemeinschaft: Virtuelle Events, gemeinsame Teamaktivitäten und Möglichkeiten für lokale Treffen
• Und vieles mehr: Technische Ausstattung, Empfehlungsprämien, hundefreundliches Büro

*Die oben genannten Vergünstigungen gelten für Vollzeitmitarbeiter und können je nach Standort leicht variieren. Dies ist nur eine Auswahl – mehr erfährst Du im Verlauf des Bewerbungsprozesses.