Customer Success Manager (m/w/d) - Frankfurt am Main | Hamburg

Deine Aufgaben

• Kundenkommunikation: Du bist die erste A nlaufstelle und das Gesicht unserer Produkte im Austausch mit unseren Kunden und schaffst eine vertrauensvolle, langfristige Beziehung.
• Onboarding:
• Kundenbetreuung
• Kundenbindungund Churn Prevention: oder Abwanderungsrisiko, leitest gezielte Maßnahmen ein und sorgst dafür, dass Kunden dauerhaf t erfolgreich mit unseren Produkten arbeiten.
• Du verantwortest die Vertragsverlängerungen deiner Kunden,Retention und Renewals: vor und führst Gespräche auf Augenhöhe, auch wennes um kommerzielle Themen geht.
• Weiterentwicklungund Expansion: oder zusätzliche Module und bringst diese gezielt in den Dialog mit dem Kunden ein.
• Schulungund Training
• ProaktiveProblemprävention:
• Produktentwicklung: s Kundenfeedback ein und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Produkte bei.

• Erfahrung im Kundenkontakt: Du hast bereits fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden, idealerweise im Customer Success Management, Support, Projektmanagement oder Account Management, und weißt, wie man Kundenbeziehungen aktiv gestaltet und langfristig entwickelt.
• Tools und digitale Steuerung: Du hast Erfahrung mit Customer Success Plattformen oder CRM-Systemen (z. B.Gainsight,ChurnZero,HubSpot, Salesforce o. Ä.) und interessierst dich dafür, Kundenbeziehungen datenbasiert und skalierbar zu steuern. Der Umgang mit Dashboards, Health Scores und automatisierten Touchpoints ist dir vertraut oder du bist motiviert, ihn schnell zu erlernen.
• Branchenkenntnisse: Erfahrung in der Agentur- oder Beratungsbranche ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Wichtiger ist das Verständnis für die Arbeitsweise projektbasierter Dienstleister.
• Technisches Verständnis: Du bringst technische Affinität sowie echte Begeisterung für Business-Software mit und kannst Kunden auch bei komplexeren Anwendungsfragen kompetent begleiten.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest analytisch und zielorientiert, behältst auch bei mehreren parallelen Kundenprojekten den Überblick und bist geschickt im Moderieren und Koordinieren.
• Kundenorientierung: Du verstehst die Bedürfnisse deiner Kunden, erkennst unausgesprochene Erwartungen und setzt dich aktiv für ihren Erfolg ein, auch wenn das bedeutet, unbequeme Wahrheiten klar anzusprechen.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Wir bieten

• Was wir bieten
• Smart Work: Technische Ausstattung für Remote Work, ein hybrides Arbeitsmodell.
• Individuelle Entwicklung: Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und kontinuierliches Lernen.
• Flache Hierarchien: Schnelle Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum.
• Wohlfühlatmosphäre & Team-Kultur Ein modernes Büro im Herzen Frankfurts mit frischem Obst, Kaffee, gekühlten Getränken und einem wöchentlichen gemeinsamen Frühstück. Möglichkeit auf Zuschuss zum Deutschlandticket & Lunch (über EDENRED/Sachbezug ) Unsere Werte:

Was erwartet dich