Customer Success Manager (m/w/d) SaaS

Du verantwortest den Erfolg Deines Kundenportfolios: Du entwickelst Success Plans, steigerst Adoption und Nutzung und machst den Business Value messbar. Du betreust strategische, Wachstums- und skalierte Accounts bedarfsgerecht – je nach Größe, Komplexität und Potenzial. Du baust belastbare Kundenbeziehungen auf Management-, Fach- und Nutzerebene auf. Du führst Business Reviews durch, dokumentierst Mehrwert, Zufriedenheit und Risiken, bereitest Accounts auf Renewals vor und erkennst frühzeitig Nutzungsrückgänge, fehlende Adoption oder Renewal-Risiken. Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunde, Sales, Product und Support, sicherst eine konsistente Customer Experience und übergibst tiefe technische, Architektur-, Integrations- oder Troubleshooting-Themen an Fachexpert:innen. Du identifizierst Upsell-, Cross-Sell- und Expansionschancen und bereitest sie für Sales vor. Du bringst die „Voice of the Customer“ ein, teilst Kundenfeedback, Feature-Gaps, Use Cases und Wettbewerbsinformationen mit Product und Sales und entwickelst unsere Customer-Success-Praktiken weiter.

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Strategic Consulting im B2B-SaaS-Umfeld
• Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten auf Business- und Tech-Ebene
• Erfahrung mit datenbasierten Business Cases, Customer Health und messbaren Kundenergebnissen
• Fähigkeit, ein segmentiertes Kundenportfolio strukturiert zu steuern und zu priorisieren
• Vertrautheit mit CRM- und Customer-Success-Tools, z. B. Salesforce, Gainsight, Totango o.ä.
• Idealerweise Erfahrung mit ITSM, Knowledge Management, Observability, SaaS Spend Management, QBRs, Zusammenarbeit mit Support und Solution Engineers sowie Interesse an AI und Automation

Wir bieten

• Individuelle Weiterbildung im Weiterbildungsprogramm U Step Up!
• Buddyprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeitende sowie eine Einführungsveranstaltung
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten möglich
• Workation im EU Ausland
• 30 Tage Urlaub jährlich, zusätzliche Urlaubstage bei langer Betriebszugehörigkeit sowie weitere Sonderurlaube
• Bis zu 44 zusätzliche Urlaubstage gegen Gehaltsumwandlung möglich
• Unfallversicherung und Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm (EGYM Wellpass, Urban Sports Club)
• Prämien für die Werbung neuer Mitarbeitenden
• Subventioniertes Mittagsessensangebot
• Eine Auswahl an Heiß- und Kaltgetränken & Snacks werden kostenfrei zur Verfügung gestellt
• Ausreichendes Parkplatzangebot mit Ladestationen für Elektrofahrzeuge