Customer Success Manager (m/w/d) SaaS KI-Produkt | Südost-Bayern

• Manage customer relationships and account management
• Oversee the entire customer lifecycle to ensure success
• Identify upselling and cross-selling opportunities
• Develop scalable processes and manage projects for collaboration optimization Deine Aufgaben: Als Customer Success Manager verantwortest du :
• Kundenbetreuung & Account Management Du bist die zentrale Schnittstelle zu unseren Kommunen in Süddeutschland, bist kaufmännischer und technischer Partner in einem. Mit deinem Einsatz sorgst du für reibungslose Abläufe und baust auf langfristige Partnerschaften.
• Customer Lifecycle Management Du verantwortest den gesamten Kundenlebenszyklus und stellst sicher, dass unsere Kommunen in jeder Phase erfolgreich sind.
• Upselling & Cross-Selling Du erkennst Potenziale für zusätzliche Lösungen und platzierst passende Angebote aus unserem Produktportfolio.
• QBRs & Schulungen Du begleitest unsere Partnerkommunen durch den gesamten Implementierungsprozess und führst regelmäßige Statusgespräche mit deinen Kunden. Bei Bedarf schulst du neue Nutzer:innen und stellst neue Produktfunktionen vor.
• Prozessoptimierung & Projektmanagement Du entwickelst skalierbare und effiziente Prozesse und verantwortest Projekte, um die Zusammenarbeit zu optimieren und den Erfolg unserer Partnerkommunen nachhaltig zu sichern.
• Schnittstelle zum Produktmanagement Du trägst Wünsche und Herausforderungen unserer Kunden ins Produktteam und sorgst dafür, dass unsere Lösung kontinuierlich weiterentwickelt wird. Qualifications

• Experience in Customer Success or Account Management
• Process thinking and problem-solving skills
• Strong communication and empathy
• Fluency in German and English

Wir passen perfekt zusammen, wenn du folgendes mitbringst:

• Erfahrung im Customer Success oder Account Management Du hast bereits im Bereich Customer Success, Account Management oder in der Kundenbetreuung gearbeitet, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Prozessdenken & Problemlösungsfähigkeit Du hast Erfahrung darin, skalierbare Prozesse zu entwickeln und kontinuierlich zu verbessern.
• Kommunikationsstärke & Empathie Du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und hast ein Gespür dafür, was dein Gegenüber braucht.
• Sprachkenntnisse in Deutsch & Englisch Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Das hilft dir sowohl bei Schulungen mit deutschsprachigen Kommunen als auch bei der internen Abstimmung mit internationalen Kolleg:innen.
• Flexibilität & Reisebereitschaft Etwa zweimal pro Woche bist du im Außendienst unterwegs – vor allem im Gebiet Südost-Bayern – den Rest der Zeit arbeitest du flexibel aus dem Homeoffice.
• Eigeninitiative & Verantwortungsbewusstsein .
• Wir bieten
• Role overview
• Key facts
• Full time
• Customer Success Manager
• German
• Physical Flexibility
• Communication
• Empathy
• Problem Solving
• Accountability
• Job description
• 2 Tage/Woche Aussendienst im Raum Südost-Bayern | 3 Tage Remote | Vollzeit
• Deine Hiring Journey
• 1. Erstes Kennenlernen:
• 2. Expert Interview:
• 2. Zeig uns deine Skills:
• 3. Leadership Interview :

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung:
• Modernes Equipment & Tools:
• Ein dynamisches und internationales Scale-up-Umfeld:
• Mobiles Arbeiten
• Benefits & Zusatzleistungen:
• Offsites & Events:
• Regelmäßiger Austausch
• Sinnstiftende Aufgabe

vialytics bietet allen Mitarbeitenden und Bewerber:innen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten und untersagt jegliche Form von Diskriminierung oder Belästigung – unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Merkmalen, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck sowie jedem anderen gesetzlich geschützten Merkmal. Diese Richtlinie gilt für sämtliche Bedingungen des Beschäftigungsverhältnisses, einschließlich Recruiting, Einstellung, Einsatz, Beförderung, Kündigung, Entlassung, Wiedereinstellung, Versetzung, Abwesenheiten, Vergütung und Weiterbildung. vialytics erhebt niemals Gebühren für Bewerbungen, Lebenslaufprüfungen, Vorstellungsgespräche oder Schulungsprozesse.