Customer Success Managerin (d/m/w) auf Gründertheke

Deine Aufgaben

Als erfahrene:r Customer Success Manager:in bist Du entscheidend für die Kundenbindung und -zufriedenheit verantwortlich. Durch partnerschaftliche Zusammenarbeit und proaktive Gestaltung der Kundenbeziehung wirst du eine Vielzahl an Kund:innen dabei unterstützen, mit bao den maximalen Erfolg für ihr Unternehmen zu erzielen und ihre Wachstumschancen und Investition in bao zu maximieren. Du arbeitest eng mit unserem Product-Team zusammen und vertrittst die Kundenperspektive in der Produktentwicklung. Damit übernimmst Du eine wichtige Schnittstellenfunktion, die täglichen Fokus und Priorisierung fordert. ÜBERSETZT IN TÄTIGKEITEN HEISST DAS - Du begeisterst unsere Nutzer:innen von bao! Als Trusted Advisor stehst Du an der Seite unserer Kund:innen vom ersten Customer-Success-Touchpoint im Onboarding bis hin zur aktiven Nutzung der bao Software.

• Proaktive Gestaltung der Kundenbeziehung und Befähigung Deiner Kund:innen, mit bao den maximalen Erfolg für ihr Unternehmen zu erzielen
• Übernahme des kompletten Onboardings von Management Kickoffs bis zu Business Reviews
• Entwicklung von Success-Plänen auf Basis der gemeinsam - mit den Kund:innen vereinbarten Ziele und Erfolgsfaktoren mit bao
• Versorgung des Produkt-Teams mit qualifiziertem Feedback zur Anwendbarkeit unserer Software aus Kundenperspektive

Nach deinem erfolgreichen Hochschulabschluss verfügst du über mindestens 1,5 Jahre Erfahrung in einer Rolle mit intensivem Kundenkontakt, bspw. im Account- und/oder Projektmanagement.

• Du besitzt gute Projektmanagementfähigkeiten und kannst unterschiedlichen Stakeholdern Inhalte und Ergebnisse überzeugend präsentieren.
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert und analytisch. Du bringst die Dinge auf den Punkt!
• Kundenorientierung liegt in deiner DNA.
• Du denkst nicht in Problemen, sondern in Lösungen, und verlierst dabei die Bedürfnisse anderer nicht aus den Augen
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

Wir bieten

• Vereinbarkeit von Job, Family/Privatleben ist uns wichtig. Wir finden für alle Konstellationen eine Lösung.
• Hohes Maß an Eigenverantwortung – jedes Teammitglied zählt!
• Start-Up-Spirit – offene und authentische Kommunikation
• Attraktives Mitarbeiterbeteiligungsprogramm
• 30 Urlaubstage