Customer Support Engineer - Medical IT (m/w/d)

Als Customer Support Engineer liegt Dein Schwerpunkt auf dem Verständnis und der Lösung komplexer technischer Sachverhalte und klinischer Probleme. Du bist Teil einer globalen Support-Organisation, was bedeutet, dass Du sowohl einen lokalen, regionalen als auch globalen Fokus hast. Zu Deinen Hauptaufgaben gehören:

• Bereitstellung von technischem Support für unsere Sectra Produkte und Lösungen
• Aufnahme, Behebung & Diagnose von Systemproblemen
• Schnittstellenimplementierung und -Anbindung von Drittsystemen
• Anwendung von Skriptsprachen
• Upgrades unseres Systems
• Eskalationshandling von Support Fällen
• Kommunikation von Lösungsvorschlägen sowohl intern als auch an Partner und Kunden
• Erstellen und Aktualisieren von Helpdesk-"Tickets" und technischer Dokumentation zu laufenden Vorfällen bei unseren Kunden
• Bereitstellung von Feedback für andere Bereiche von Sectra, um unsere Lösungen und Arbeitsweisen zu verbessern
• Verbesserung der Arbeitsweise innerhalb der globalen Supportorganisation
• Mitarbeit im rotierender 24/7 Dienst nach Bedarf

Welchen Herausforderungen begegnest Du als Customer Support Engineer:

• Lösungskreativität beweisen bei kniffligen technischen Aufgaben - Jeder Supportfall ist anders!
• Flexible Denkweise und Stressresistenz
• Schnelles Erkennen von Systemproblemen und Auffinden von Lösungsansätzen und Lösungen
• Handling von anspruchsvollen Kunden
• Anpassungsfähigkeit Kommunikation auf verschiedensten Hierarchieebenen

Deine Kernthemen als Customer Support Engineer:

• Datenbanken
• Windows Server und Client Systeme
• Kundenkontakt
• Remote Support

Deine Ansprechpartner als Customer Support Engineer:

• IT Mitarbeiter:innen von Krankenhäusern, Arztpraxen und Unikliniken
• Ärzt:innen und Medizinisch-Technischen Assistent:innen
• Partner:innen im ehealth Business
• Sectra Kolleg:innen aus aller Welt

Bei Sectra stellen wir nach dem Motto „Hire for attitude and ability – train for skill“ ein. Das bedeutet, uns interessiert wer Du bist und nicht primär, welche bisherigen Erfahrungen Du gesammelt hast. Es gibt ein paar Kernfähigkeiten, die für jede Rolle von zentraler Bedeutung sind. Wir achten stets auf Deine Bereitschaft und Fähigkeit, zu lernen und neue Aufgaben schnell zu übernehmen, frühere Erfahrungen zu nutzen und neue Informationen schnell zu erfassen. Wir möchten auch, dass Du eine ausgeprägte analytische Denkweise hast, wobei wir es für wichtig halten, dass Du Probleme verstehst, aufschlüsselst und lösen kannst. Wir möchten auch, dass Du ein guter Kommunikator bist und die Fähigkeit besitzt, mit Kollegen, Partnern und Kunden effektiv, klar und konstruktiv zu kommunizieren. Zusätzlich zu diesen Fähigkeiten wünschen wir uns von Dir Folgendes:

• einen Master- oder Bachelor-Abschluss in Medizinischer Informatik, Medizintechnik, einem MINT-Fach mit guten akademischen Leistungen oder eine vergleichbare Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
• Du hast ein echtes Interesse an IT-Systemen im Gesundheitswesen und fühlst dich von der Idee angezogen, etwas für Patienten auf der ganzen Welt zu bewirken
• Erfahrung im Umgang mit Netzwerken, Microsoft Windows Server, SQL Server
• Erfahrung in der Anwendung von Skripting-Tools wie Python, PowerShell
• Du denkst vorrangig in Lösungen und Lösungsschritten
• In Stress-Situationen bewahrst Du einen kühlen Kopf und lässt Dich nicht aus der Ruhe bringen
• Du bist ein:e Macher:inn - get your tickets done!
• Du hast Drive und zeigst Initiative
• "Thinking outside of the box" ist Dir nicht fremd

Was wir Dir bieten:

• Internationaler Austausch und ein harmonisches Miteinander
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und Vertrauensarbeitszeiten
• Eine Firmenkultur die auf Vertrauen, Transparenz, Selbstverantwortlichkeit, Respekt und Humor basiert
• Als "Best People" ziehen wir alle an einem Strang, Erfolge aller werden aktiv gefeiert und es wird aktiv Knowledge Sharing betrieben
• Flexibles hybrides Arbeitsmodell mit Büro- und mobilem Arbeiten, Onboarding mit Mentoring und Trainings
• Das für alle Sectra-Mitarbeiter angebotene Benefit-Paket mit regelmäßigen Firmenevents, ÖPNV-Ticket, Fahrradleasing bei unserem Partner BusinessBike, Firmenfitness mit Urban Sports Club– Deine Gesundheit ist uns genauso wichtig!