Customer Support Specialist (m/w/d) für Handwerks-Digitalisierungsplattform
Bei conmeet entwickeln wir eine All-in-One Business Management Plattform zur Digitalisierung mittelständischer Handwerksbetriebe. Als Customer Support Specialist sorgst du dafür, dass unsere Kunden optimal mit unserer Software arbeiten können und ihre Digitalisierungsreise erfolgreich verläuft.
- Projektstatus: Erfolgreich im Markt gestartet
- Kundenbasis: Wachsende Community von Handwerksbetrieben
- Support-Kanäle: Multi-Channel Support (Chat, E-Mail, Telefon)
Unser Team und deine Chance Bei conmeet erwartet dich ein junges, dynamisches Team, das mit Leidenschaft und Expertise an der Zukunft des digitalen Handwerks arbeitet. Wir pflegen eine lockere Atmosphäre, in der der Spaß an der Arbeit nicht zu kurz kommt, ohne dabei unsere ambitionierten Ziele aus den Augen zu verlieren. Teamwork wird bei uns großgeschrieben: Wir unterstützen uns gegenseitig, teilen Wissen und feiern gemeinsam unsere Erfolge. Wir glauben an die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Team-Mitglieder. Daher fördern und fordern wir dich gleichermaßen. Du bekommst die Möglichkeit, an komplexen, herausfordernden Aufgaben zu wachsen und deine Skills auf das nächste Level zu bringen. Egal ob es um die Lösung technischer Probleme, die Entwicklung von Onboarding-Prozessen oder den Aufbau von Kundenwissen geht – bei uns findest du stets neue Herausforderungen, die dich als Customer Success Profi voranbringen.
Deine Hauptaufgaben
- Erstklassiger technischer Support über verschiedene Kanäle (Chat, E-Mail, Telefon)
- Onboarding neuer Kunden und Begleitung durch die ersten Schritte
- Analyse und Lösung von Software-Problemen in Zusammenarbeit mit dem Development-Team
- Erstellung und Pflege von Hilfedokumentationen und FAQ-Bereichen
- Kundenfeedback sammeln und an das Produktteam weiterleiten Proaktive Kundenbetreuung und Identifikation von Optimierungspotentialen
Deine fachlichen Anforderungen
- Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Software-Bereich
- Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit verschiedenen Kundentypen
- Technisches Verständnis und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären
- Problemlösungsorientierung und analytisches Denken
- Deutsche Sprache flüssig in Wort und Schrift
Gerne kannst du noch das folgende mitbringen
- Erfahrung mit Support-Tools (Helpdesk-Systeme, Chat-Software)
- Grundkenntnisse in Handwerksprozessen oder -software
- Erfahrung in der SaaS-Branche
- Kenntnisse in Customer Success Methoden
- Affinität für kontinuierliche Prozessverbesserung
Was wir dir bieten
- Faire Vergütung
- Flexible Arbeitszeiten
- Remote-Arbeit möglich
- Direkter Kundenkontakt und sichtbare Erfolge
- Flache Hierarchien und direkte Kommunikationswege Möglichkeit zur Mitgestaltung der Customer Experience von Grund auf
Und natürlich die ganzen weiteren Basics die jeder auf seiner Karriereseite mittlerweile so hat... :)
Stellenbeschreibung
- Vertiefung deiner Kenntnisse in Customer Success Management
- Möglichkeit zur Spezialisierung in Bereichen wie Technical Writing oder Process Optimization
- Teilnahme an Customer Experience Konferenzen und Weiterbildungen
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