DESKTOP SUPPORT TECHNIKER L2 (m/w/d)

• Übernahme der Erst- und Zweitkontaktaufnahme sowie der Problemlösung für Kundenanliegen.
• Zusammenarbeit mit Drittanbietern zur Behebung komplexer Antiviren-Probleme.
• Rechtzeitige Kommunikation über den Status von Problemen und deren Lösungen.
• Regelmäßige Aktualisierung der Tickets für alle gemeldeten Vorfälle.
• Installation, Upgrade, Support und Fehlerbehebung für XP, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10, Windows 11, Microsoft Office (einschließlich Office 365), Cisco Jabber sowie weitere zugelassene Desktop-Anwendungen.
• Grundlegende Kenntnisse des Mac-Betriebssystems zur Unterstützung von Apple-Nutzern.
• Installation, Upgrade, Support und Fehlerbehebung für Drucker und Computer-Hardware.
• Durchführung allgemeiner vorbeugender Wartungsarbeiten an Computern, Laptops und Druckern.

• Windows 7–11, Microsoft Active Directory, Nutzung von Gruppenrichtlinien (GPOs), MS Office 365, Installation und Fehlerbehebung von PC-Hardware, Enterprise-Antivirenlösungen, Helpdesk-Ticketsysteme.
• Mobile-Device-Management (MDM) für iOS- und Android-Geräte, Enterprise-Verschlüsselungslösungen, Verwaltung von Windows-PCs/Laptops über Active Directory.
• Nachgewiesene analytische Fähigkeiten sowie ausgeprägte Kompetenz in der Fehleranalyse und Problemlösung.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Priorisierung mehrerer Aufgaben sowie zur Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Beziehungsaufbau und ausgeprägte Kundenorientierung im internen Service. - Anpassungsfähigkeit und Flexibilität in einer sich schnell verändernden Branche und Arbeitsumgebung.

Warum zu Excis kommen?

• Arbeiten Sie mit modernsten Technologien und an spannenden Projekten.
• Profitieren Sie von klaren Karrierewegen – im IT-Support, im Network Engineering und darüber hinaus.