Director Customer Service & Call Center (all genders)

Als Director Customer Service & Call Center übernimmst du eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung eines exzellenten Kundenerlebnisses und der strategischen Weiterentwicklung unseres Customer Care Bereichs. Du führst den gesamten Bereich fachlich und disziplinarisch, setzt klare Impulse für Performance, Prozesse und Transformation und stellst sicher, dass Budgets, Ziele und operative Exzellenz im Einklang stehen. Mit einem starken Fokus auf Kundenorientierung, digitale Weiterentwicklung und Team-Performance treibst du nachhaltige Verbesserungen voran und arbeitest eng mit der Geschäftsleitung sowie internationalen Stakeholdern zusammen, um die Zukunft unseres Call Centers aktiv mitzugestalten.

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des gesamten CS&E Bereiches
• Verantwortung für Budget und Zielerreichung, inkl. frühzeitiger Identifikation und Kommunikation von Handlungsbedarfen
• Entwicklung und Umsetzung strategischer Pläne zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnissen
• Förderung eines leistungsstarken, engagierten Teams und eines kundenorientierten Umfelds
• Leitung und aktive Beteiligung an Projekten zur digitalen Transformation und Neuausrichtung des Customer Care Centers
• Unterstützung der Geschäftsleitung und des VP Customer Service – QVC International bei internationalen Projekten

• Langjährige Berufs- und Führungserfahrung im internationalen B2C Umfeld eines matrixorganisierten Unternehmens
• Fundierte Erfahrung im Call Center-Bereich sowie im Projektmanagement, in Prozessoptimierung und Schnittstellenarbeit
• Ausgeprägte Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln
• Ausgeprägte Fähigkeit, authentische Beziehungen aufzubauen und nachhaltiges Vertrauen bei Teams, Stakeholdern und Partnern zu fördern
• Organisations- und Koordinationsgeschick, analytisches und strategisches Denkvermögen
• Erfahrung in Veränderungsprozessen und Motivation von Mitarbeitenden
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt
• Kenntnisse in Qualitätsmanagement, Mitarbeiterentwicklung und Multichannel-Kundenservice

Wir bieten

• Vollzeit (40Std./Woche) / unbefristet
• Unsere Top-Benefits bei QVC Deutschland:
• Flexibles Arbeiten & Work-Life-Balance:
• Gleitzeit, Home-Office, 30 Tage Urlaub, Workation (bis zu 20 Tage im Ausland arbeiten) und bezahlte Freiwilligentage
• Wohlbefinden & Gesundheit:
• Subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft, 24/7 private Unfallversicherung und ein umfassendes Gesundheitsangebot.
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• 20% Mitarbeiterrabatt auf das QVC-Sortiment, zahlreiche Corporate Benefits und Rabatte bei Partnern, sowie Kantinenzuschuss und kostenlose Parkplätze.
• Internationales, wertschätzendes Arbeitsumfeld:
• Dynamische, internationale Unternehmenskultur mit Duz-Kultur und Teamspirit.
• Firmen-PKW
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• Diese Position ist hybrid und erfordert an 2 Tagen pro Woche Anwesenheit am Standort in Düsseldorf oder Kassel #LI-MA2
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• QVC Group is committed to inclusion and belonging for all and ensuring that our workplace provides equal employment opportunities for all team members and candidates and complies with all applicable federal, state, and local laws and regulations. As an equal opportunity employer, QVC Group is committed to a barrier-free employment process.