Director Global Service m/w/d

Als Director Global Service m/w/d verantworten Sie mit Ihrem Team (ca. 10 direkte Reports) die Weiterentwicklung der globalen Servicestrategie sowie den proaktiven Aufbau neuer Serviceangebote und -dienstleistungen inklusive Produktmanagement und internationaler Kampagnen. Sie führen und koordinieren die globalen Service-Zentralfunktionen (u. a. Service Product Management, Global Technical Support, Spares), identifizieren und realisieren Optimierungs-, Effizienz- und Wachstumspotenziale, verbessern Service-Prozesse (Digitalisierung), analysieren Kundendaten (big data) und stellen einheitliche Service-Standards sowie Governance-Strukturen sicher. Darüber hinaus steuern Sie weltweite Servicekampagnen, etablieren globale KPIs und Reporting-Prozesse und fördern eine konsistente, kundenorientierte Servicekultur. In dieser zentralen Führungsaufgabe stehen Sie in sehr engem Austausch mit den 30 internationalen Vertriebs-/Service-Standorten (gesamt 200 Mitarbeitende im Service), den Service-Centern in Deutschland sowie externen Service-Dienstleistern. Sie berichten direkt an den CSO, der Dienstsitz ist das Headquarter in Südwestdeutschland und der Reiseanteil beträgt ca. 20 %.

Für diese verantwortungsvolle Aufgabe bringen Sie auf der Basis eines technischen oder betriebswirtschaftlichen Studiums bereits fundierte Führungserfahrung in internationalen und dezentralen Organisationsstrukturen sowie Erfahrungen in der Optimierung von Serviceprozessen (z. B. Spare Parts, Maintenance, Repairs, Retrofits) mit. Sie sind strategisch stark, umsetzungsorientiert, kommunikationsstark und interkulturell erfahren, verfügen über eine moderne Service-Toolbox, beherrschen den Umgang mit ERP-Systemen und sind in der Lage, globale Teams (fachlich) zu koordinieren und zu entwickeln. Dabei haben Sie Freude an einer spannenden, internationalen Führungsaufgabe mit hohen Freiheitsgraden in einem innovativen, wirtschaftsstarken Familienunternehmen mit Weltmarktposition.

Wir bieten

Spannende Führungsaufgabe für erfahrene Service-Manager m/w/d mit internationaler Expertise in einem globalen Technologieunternehmen im Raum Freiburg.