Disponent Technischer Service (m/w/d)

Du koordinierst den Einsatz von 11 Servicetechnikern im Vor-Ort- und Remote-Service und prüfst deren dokumentierte Leistungen vor der Abrechnung. Dabei bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Technikern, Kunden und Abrechnung.

Deine Aufgaben

• Planung, Priorisierung und laufende Anpassung der Technikereinsätze
• Sicherstellung einer hohen und ausgewogenen Auslastung
• Koordination kurzfristiger Störungen und Notfälle
• Kundenkommunikation bei Terminabstimmungen und Änderungen
• Prüfung der Leistungserfassung auf Vollständigkeit und Plausibilität - Abgleich mit Verträgen, Kontingenten und SLAs - Klärung offener oder widersprüchlicher Angaben mit den Technikern - Freigabe abrechenbarer Leistungen nach definierten Vorgaben

• Erfahrung in Disposition, Servicekoordination oder Einsatzplanung
• Hohe Technik-Affinität oder eine Ausbildung als Fachinformatiker oder Systemkaufmann
• Gutes organisatorisches und kaufmännisches Verständnis
• Sicherer Umgang mit digitalen Planungs-, Ticket- oder ERP-Systemen
• Strukturierte, verbindliche und sorgfältige Arbeitsweise
• Technisches Verständnis ist hilfreich, aber keine Voraussetzung
• Persönlich entscheidend
• Für diese Position ist Dein Umgang mit Menschen besonders wichtig. Du kommunizierst klar und respektvoll, bleibst auch unter Zeitdruck ruhig und setzt notwendige Entscheidungen verbindlich durch, ohne unnötige Konflikte zu erzeugen.
• Du kannst unterschiedliche Interessen ausgleichen, Rückfragen konsequent und wertschätzend klären und behältst auch bei kurzfristigen Planänderungen den Überblick.

Wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselposition
• Unbefristete Anstellung in einem zukunftssicheren IT-Unternehmen
• Klare Zuständigkeiten und kurze Entscheidungswege
• Strukturierte Einarbeitung
• Moderne Arbeitsmittel
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Kollegiale und wertschätzende Zusammenarbeit in einem motivierten Team
• Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Viel Raum für eigene Ideen und Mitgestaltung
• Homeoffice:
• Umfang: Nach Vereinbarung