Duales Bachelorstudium (m/w/d) - Customer Service Management

Deine Aufgaben

• Deine Rolle bei PRIME TIME fitness: Deine Aufgaben: ten. •
• Du begleitest unsere Member vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung und sorgst dafür, dass sie sich jederzeit wohl und gut betreut fü hlen. •
• Du bist im Office sowie auf der Fläche die kompetente und freundliche Ansprechperson für alle Fragen rund um die Mitglieds chaft. •
• Du übernimmst administrative und buchhalterische Aufgaben wie Vertragsverwaltung, Stammdatenpflege sowie Zahlungsv erkehr. •
• Du überwachst Zahlungseingänge, bearbeitest Rücklastschriften und klärst offene Posten proaktiv und lösungsorientiert im direkten Austausch mit den Mitg liedern. •
• Du beantwortest Kundenanliegen per E-Mail, Telefon und Post – auch bei sensiblen Themen wie Zahlungsrückfragen – stets professionell und serviceor ientiert. •
• Du übernimmst eine aktive Rolle in der Retention: analysierst Kündigungsgründe, entwickelst passende Lösungen und stärkst gezielt die Kund enbindung. •
• Du führst Outbound Calls durch – etwa im Rahmen von Mahnwesen, Zufriedenheitsbefragungen oder Reaktivierung skampagnen. • Du analysierst Kennzahlen in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Retention und Zahlungsmanagement, erkennst Optimierungspotenziale und gestaltest Prozess e aktiv mit. • Du arbeitest eng mit dem Clubmanagement, dem Sales- und Trainingsteam zusammen, um eine erstklassige Member Experience sic herzustellen. • Du bringst eigene Ideen ein, um unsere Servicequalität und internen Abläufe kontinuierlich zu verbessern.

Du bist vor allem eines: motiviert und begeistert von der Vorstellung, im Team von PRIME TIME fitness zukunftsweisend zu wachsen!

• Du interessierst dich für die Fitnessbranche und bist von PRIME TIME fitness fasziniert – unsere Philosophie spricht dich an, und du möchtest Teil dieser Erfolgsgeschichte werden.
• Du befindest dich aktuell in einem Bachelorstudium oder möchtest ein Studium beginnen (z. B. in Sportmanagement, Fitnessökonomie, BWL oder einem vergleichbaren Studiengang) – alternativ verfügst du über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder über Erfahrung im Dienstleistungs- oder Verwaltungsumfeld, idealerweise im Bereich Kundenservice, Zahlungsmanagement oder Fitness.
• Analytisches Denken, eine strukturierte Arbeitsweise und der souveräne Umgang mit Zahlen zeichnen dich aus
• Du bist kommunikationsstark, lösungsorientiert und hast Freude daran, Menschen zu begeistern – auch in herausfordernden Situationen.
• Du bringst Verhandlungsgeschick und Empathie mit, um Mitgliederbeziehungen langfristig zu festigen und Kündigungsgründe aktiv anzugehen.
• Digitale Tools und CRM-Systeme sind für dich selbstverständlich, und du arbeitest gerne eigenständig ebenso wie im Team

Warum wir

Wir sind überzeugt: Wer Großes leisten soll, braucht das richtige Umfeld. Darum bieten wir dir mehr als nur einen Job – wir bieten dir Entwicklung, Inspiration und Perspektive.

• Wachstum & Förderung
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