Empfangs- & Reservierungsmitarbeiter (m/w/d) 30-40 Wochenstunden
Zwischen Bremen und Hamburg, ruhig gelegen und dennoch gut erreichbar, liegt unser familiengeführtes Landgut Stemmen. Wir verfügen über 45 frisch renovierte Hotelzimmer sowie 3 neue Ferienwohnungen und bieten unseren Gästen eine angenehme Mischung aus norddeutscher Ursprünglichkeit, moderner Ausstattung und echter Gastfreundschaft. Unser Angebot umfasst einen Fitness- und Saunabereich, zwei Kegelbahnen, drei Tagungsräume, einen großen Festsaal für bis zu 600 Personen sowie ein Restaurant mit regionaler Küche. Was uns besonders macht? Eine familiäre Atmosphäre, Wertschätzung und ein Team, das authentisch Gastgeber ist.
Bei uns sitzen Sie nicht einfach am Empfang. Sie sind die zentrale Anlaufstelle unseres Hauses, koordinieren Informationen zwischen den Abteilungen, treffen eigenständig Entscheidungen im Tagesgeschäft und sorgen dafür, dass unsere Gäste vom ersten Kontakt bis zur Abreise bestens betreut werden.
Ihre Verantwortung
- Sie begrüßen unsere Gäste herzlich und begleiten sie professionell vom Check-in bis zum Check-out.
- Sie erstellen individuelle Angebote und bearbeiten Reservierungs- sowie Veranstaltungsanfragen zeitnah, sorgfältig und passend zu den Wünschen unserer Gäste.
- Sie legen Reservierungen fehlerfrei in unserer Hotelsoftware an und behalten auch bei komplexeren Buchungen den Überblick.
- Sie koordinieren als Schnittstelle zwischen Rezeption, Housekeeping, Service und Küche alle relevanten Informationen und sorgen für einen reibungslosen Ablauf im gesamten Haus.
- Sie betreuen unsere Tagungs- und Veranstaltungsgäste und stellen sicher, dass vereinbarte Leistungen zuverlässig umgesetzt werden.
- Sie treffen im Tagesgeschäft selbstständig angemessene und wirtschaftliche Entscheidungen. Bei außergewöhnlichen Situationen steht Ihnen jederzeit die Geschäftsleitung unterstützend zur Seite.
- Sie übernehmen Früh- und Spätschichten und sorgen für vollständige Schichtübergaben sowie einen strukturierten Arbeitsablauf.
- Sie entwickeln sich durch externe Weiterbildungen fachlich und persönlich weiter.
Das bringen Sie mit
- Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Berufserfahrung am Hotelempfang.
- Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und behalten auch bei mehreren gleichzeitigen Aufgaben den Überblick.
- Sie erkennen Aufgaben eigenständig, denken mit und handeln vorausschauend.
- Sie erstellen Angebote schnell, sorgfältig und kundenorientiert und verstehen es, individuelle Wünsche in passende Lösungen umzusetzen.
- Sie arbeiten sicher mit Hotelsoftware sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen.
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind willkommen.
- Sie übernehmen Verantwortung, treffen Entscheidungen mit Augenmaß und handeln dabei sowohl serviceorientiert als auch wirtschaftlich.
- Sie arbeiten gerne im Team und sorgen durch eine klare Kommunikation für einen reibungslosen Informationsfluss zwischen allen Abteilungen.
Worauf Sie sich freuen können
- Ein herzliches, familiäres Team mit echter Begeisterung fürs Gastgebersein.
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernisierten, familiengeführten Hotel.
- Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Abläufe aktiv mitzugestalten.
- Moderne Arbeitsmittel und digitale Prozesse.
- Externe Weiterbildungen.
- Auf Wunsch: Gute Mitarbeiterverpflegung.
- Sonn- und Feiertagszuschläge. Betriebliche Krankenversicherung (u. a. für Zahnersatz, Sehhilfen und weitere Gesundheitsleistungen). Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, in dem Zuverlässigkeit, Eigenverantwortung und gegenseitige Unterstützung selbstverständlich sind.