Escalation Specialist (m/w/d) at flaschenpost • Münster, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

• Du übernimmst in enger Abstimmung mit dem Quality & Operations Management die Bearbeitung eskalativer Kundenfälle
• Du gehst bei anspruchsvollen Kundenanliegen proaktiv in den direkten Austausch und findest selbstständig empathische, schnelle und passgenaue Lösungen – immer mit Blick auf eine positive Customer Experience
• Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung neuer Methoden und Lösungsmöglichkeiten im Customer Care
• Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für unsere Agent:innen bei besonders herausfordernden Kundenanliegen

• Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice - idealerweise im Bereich Eskalations- oder Beschwerdemanagement
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und eine ausgeprägte Deeskalationsfähigkeit zeichnen dich aus
• Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und kannst dich souverän in neue Themen und Fälle einarbeiten
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office und arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert
• Du hast Freude an der Arbeit in einem motivierten Team, eine selbstständige, gewissenhafte Arbeitsweise und großes Engagement Du verfügst über sichere und Englischkenntnisse

Die Top-Angebote

• Work-Life Balance – Gestalte deinen Arbeitstag flexibel nach deinen Vorstellungen und genieße die Freiheit des mobilen Arbeitens
• Job-Ticket & Business-Bike – Damit nicht nur die Arbeitszeit flexibel ist
• Start-Up-Features – Genieße Freigetränke und die ein oder andere Partie Kicker oder Tischtennis als Ausgleich zur Arbeit
• flaschenpost Learning – Erstelle deine persönliche Learning Journey und erweitere dein Know-how durch vielfältige und innovative Trainings
• Buddy Programm – Dein flaschenpost-Buddy steht dir während der Einarbeitung mit Rat und Tat zur Seite
• Modernste Technik – Wir legen großen Wert auf Fortschritt und Innovation
• Team- und Networking-Events – Halte dich fit und lerne deine Kolleg:innen beim Betriebssport, Spieleabend und Stammtisch besser kennen
• Corporate Benefits – Profitiere von Rabatten und Angeboten in Online-Shops und Fitnessstudios

Social Responsiveness – Blutspenden während der Arbeitszeit und

Als Teil unseres Customer Care Teams unterstützt du unser Qualitätsmanagement in der Kundenbetreuung und sorgst dafür, dass wir unsere Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern.

Münster, North Rhine-Westphalia, Deutschland (Hybrid) Freiberuflich 1d ago Die Position ist zunächst auf 12 Monate befristet.