Experte (w/m/d) Contact Center AI (Conversational AI & Agentic AI)

• Fachliches Verantworten der Planung, Bereitstellung und des operativen Betriebs einer Conversational AI & Agentic AI Plattform an den hochfrequenten Touchpoints der KV-Nordrhein
• Konzipieren, Entwickeln und operatives Betreiben von KI-unterstützten Interaktionen mit dem Fokus auf Voice & Chat
• Qualitatives Sicherstellen aller Dialoge und der Systemperformance durch das Entwickeln und Implementieren von entsprechenden Systemen und Prozessen
• Analysieren von Nutzer*inneninteraktionen und kontinuierliches Verbessern der Dialogflows
• Erstellen von Trainingsdaten und Prompts sowie Feintunen von KI-Modellen zur Verbesserung der Dialogqualität
• Evaluieren neuer Technologien und Trends im Bereich Conversational AI durch eine permanente Marktbeobachtung und durch die Nutzung des persönlichen Netzwerkes
• Eigenverantwortliches Auswählen und Steuern der relevanten Technologie-/Systempartner
• Durchführen von Workshops und Schulungen zur Vermittlung von Best Practices im Umgang mit Conversational AI & Agentic AI und permanentes Entwickeln neuer Use-Cases
• Verantworten unserer CCaaS-Plattform im Vertretungsfall

• Eine abgeschlossene Ausbildung und/oder ein abgeschlossenes Studium
• Erfahrung in der Entwicklung und den Betrieb von Conversational AI & Agentic AI Anwendungen (SaaS-Plattformen)
• Erfahrung in der Mitarbeit in Technologieprojekten von der Idee bis zur operativen Umsetzung
• Kenntnisse in relevanten Technologien und Plattformen
• Erfahrung mit API-Integration und Cloud-Services
• Verständnis von Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning Methoden
• Einen hohen Anspruch an ausgezeichnete Serviceerlebnisse und die Fähigkeit, dies in technologische Use-Cases zu übersetzen
• Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Die Fähigkeit großflächige Zusammenhänge zu erkennen und diese im Detail zu analysieren
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (mindestens C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das können wir Ihnen bieten:

• Angemessene Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) inkl. einer Jahressonderzahlung
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten inkl. Überstundenausgleich
• 30 Tage Jahresurlaub
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• Mobiles Arbeiten (bis zu 40 % Homeoffice)
• Attraktive Sozialleistungen, wie z. B. eine arbeitgeberfinanzierte zusätzliche Altersversorgung
• Betriebliche Gesundheitsförderung wie z. B. Fitnessstudio undDienstrad-Leasing inkl. Arbeitgeberzuschuss