Expertin Kundenservice (m/w/d)

• Weiterentwicklung und Optimierung unserer Kundenservicestandards mit Fokus auf Machbarkeit und Wirtschaftlichkeit
• Analyse und gezielte Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen
• Koordination der bereichsübergreifenden Abstimmung und Unterstützung der Fachbereiche bei der Umsetzung neuer Abläufe
• Verantwortung für die Umsetzung von Projekten von der Konzeption bis zur erfolgreichen Einführung in den operativen Alltag
• Begleitung von Veränderungsprozessen und Sicherstellung einer nachhaltigen Umsetzung

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung sowie eine Weiterbildung zur Fachwirtin oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im Projektmanagement und in der Entwicklung von Konzepten und Prozessen
• Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsstärke im Umgang mit unterschiedlichen Menschen, Teams und Situationen
• Eine eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude daran, Projekte und Initiativen aktiv voranzutreiben zeichnen dich aus
• Gute IT-Kenntnisse, insbesondere in MS Office, idealerweise Erfahrung mit SAP IS-U und SAP Serviceloud

Das erwartet dich unter anderem

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis für eine langfristige Perspektive
• 36,83 Stunden-Woche in Vollzeit und
• 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaubstage 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaubstage
• Betriebliche Altersversorgung für finanzielle Sicherheit im Ruhestand
• Flexible Arbeitsmodelle sowie Mobile Arbeit
• Betriebliches Gesundheitsmanagement mit Angeboten wie E-GYM Wellpass und MachtFit-Plattform
• E-Bike-Leasing und Jobticket für umweltfreundliche Mobilität
• Privatnutzung von Handy und Laptop, um Arbeit und Alltag besser zu verbinden
• Kollegiales, motivierendes Umfeld mit großem Know-how
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsspielraum

Das Einstiegsgehalt für diese Stelle beträgt zwischen 56.700,00 Euro und 73.561,50 Euro brutto jährlich zzgl. Erfolgsbeteiligung und richtet sich nach dem geltenden Vergütungstarifvertrag. Die konkrete Eingruppierung innerhalb dieser Spanne erfolgt auf Basis objektiver Kriterien wie deiner Qualifikation und Berufserfahrung.