Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) für den First Level Support (Fachinformatiker/in - Systemintegration)
Wir, die IBAK Helmut Hunger GmbH & Co. KG mit Sitz in Kiel, sind führend in der Entwicklung, Herstellung und im Vertrieb von Inspektions-, Mess- und Sanierungssystemen für schwer zugängliche Rohrleitungen. Als familiengeführtes Industrieunternehmen beweisen wir eine hohe Lösungskompetenz und Innovationsbereitschaft und verbinden diese mit unseren hohen Qualitätsstandards. Dazu setzen wir auf kontinuierlichen technologischen Fortschritt sowie auf eine hohe Fertigungstiefe. IBAK bietet Ihnen den Raum für selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten in einer kollegialen und offenen Atmosphäre. Es erwarten Sie produktbezogene, abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben in einem technischen Umfeld.
Ihre Aufgaben
Als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) mit Schwerpunkt First Level Support und Ticketmanagement sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Anwender bei IT-Fragen und -Störungen und sorgen für einen reibungslosen Ablauf im Support. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, strukturiert arbeiten und Ihre Kenntnisse in einem dynamischen und abwechslungsreichen IT-Umfeld einbringen möchten, sind Sie bei uns genau richtig. Im Einzelnen gehören dazu:
- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen
- Verwaltung und Priorisierung von Tickets im Ticketsystem
- Dokumentation von Incidents, Service Requests und Lösungen
- Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen (Remote und vor Ort)
- Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second Level Support
- Pflege von Wissensdatenbanken und Erstellung von Anleitungen
- Mitarbeit bei der Optimierung von Supportprozessen
Ihre Qualifikation
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Netzwerktechnologien und Ticketsystemen (z. B. OTRS)
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
Wir freuen uns auf Sie!
Über den Arbeitgeber
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