Fachinformatiker/in (w/m/d) IT-Support / Helpdesk First Level

Ihre Aufgaben bei uns

IT-Hotline/Helpdesk und Incident Management

• Sie unterstützen Mitarbeitende bei technischen Problemen und Fragen zu Software, Hardware und IT-Verfahren über die IT-Hotline im 1st Level Support.
• Sie übernehmen die Erstbearbeitung eingehender Tickets sowie deren Kategorisierung, Priorisierung und Verteilung.
• Im Rahmen der Rufbereitschaft analysieren und bearbeiten Sie Störungen.

Systemadministration, Stakeholder Management und IT-Projekte

• Sie betreuen IT-seitig verschiedene Fachverfahren unterschiedlicher Ämter.
• Sie arbeiten eng mit den Fachbereichen zusammen, um deren Anforderungen zu verstehen und in Konzepte zu überführen.
• Sie entwickeln daraus tragfähige technische Lösungen und verantworten diese von der Konzeption über die Testphase bis zum produktiven Go-Live.

Das bringen Sie mit

Qualifikation:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik/IT, z.B. als Fachinformatiker/in Systemintegration oder vergleichbar. Kenntnisse:
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office Anwendungen.
• Erweiterte Kenntnisse von Active Directory, DNS, DHCP, LDAP sowie im Projektmanagement.
• Grundlegende Kenntnisse von Computer- und Serverbetriebssystemen sowie Internettechniken.
• Kenntnisse der BSI-Rahmenbedingungen, ITIL-Grundlagen, DSGVO. Deutsch sehr gut in Wort und Schrift (Niveau C1), Englisch auf mindestens B1-Niveau.

Stärken:

• Sie arbeiten serviceorientiert und zuverlässig – im Team ebenso wie im direkten Kontakt mit den Mitarbeitenden des Landratsamts.
• Sie kommunizieren verständlich und verbindlich und finden auch für komplexe technische Sachverhalte die richtigen Worte.
• Sie behalten auch bei parallelen Aufgaben und wechselnden Prioritäten den Überblick und arbeiten strukturiert und lösungsorientiert.
• Sie bringen die Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung mit, auch an Abenden oder Wochenenden.

Mobilität:

• Führerschein und Bereitschaft, das eigene Fahrzeug gegen Kostenerstattung dienstlich zu nutzen.

Ihre Vorteile bei uns

• Aktiv gestalten: An der Schnittstelle zwischen Mensch und Technik gestalten Sie den IT-Alltag von rund 1.300 Mitarbeitenden aktiv mit.
• Finanziell profitieren: Vergütung bis Entgeltgruppe 9b TVöD (3.779,84 - 5.313,37 Euro) bzw. Besoldungsgruppe A 10 LBesO BW (vorbehaltlich finaler Stellenbewertung) – ergänzt durch betriebliche Altersvorsorge, Jahressonderzahlung, Leistungsprämie und vermögenswirksame Leistungen.
• Flexibel arbeiten: Gleitzeit, Homeoffice-Option, Arbeitszeitkonto für planbaren Freizeitausgleich.
• Ausgeglichen leben: von Betriebsmedizin über Pflegelotsen bis Kinder-Ferienprogramm.
• Rundum versorgt: Kantine, HANSEFIT, attraktives Rabattprogramm.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum 1. Oktober 2026 eine/n IT-Administrator/in (w/m/d) Benutzerservice und Incident Management (1st Level).